Poradniki
10 największych błędów w e-sklepach (UseLab na Aula #44)
Wczoraj w Warszawie odbyła się ostatnia w tym roku Aula (spotkanie branży internetowej). Jednym z punktów tej imprezy była prezentacja dotycząca sklepów internetowych. Wojciech Kuśmierek z UseLab.pl opowiedział o dziesięciu największych błędach, które jego zdaniem pojawiają się w e-sklepach (głównie pod kątem użyteczności).
Podobne teksty:
Oto pełna lista wskazanych problemów:
- Brak uwzględniania potrzeb klientów.
- Niejasny przekaz marketingowy.
- Niewidoczność celu.
- Możliwość ucieczki klienta.
- Żądanie zbyt wielu danych.
- Captcha.
- Obowiązkowa rejestracja.
- Wymuszanie zgody na przesyłanie informacji.
- Zła obsługa błędów w formularzach.
- Brak testowania.
Powyższe zestawienie jest dość ogólne, dlatego zapraszam do zapoznania się z dokładnym opisem każdego błędu (wideo z prezentacji nagrał i wrzucił do sieci Maciej Budzich vel Mediafun – dzięki wielkie!).
Po obejrzeniu materiału warto przejrzeć poszczególne elementy w swoim sklepie. Być może natraficie na coś, co można szybko poprawić (albo przynajmniej rozpoznacie problem).
UPDATE: Poniżej dostępne są slajdy z prezentacji Wojciecha:
Dyskusja (2 komentarzy)
Ja do błędów UI dołączyłbym brak nastawienia na emocjonalność zakupu. Klienci kupują oczami, chcą widzieć duże zdjęcia, duże nazwy. Chcą też zobaczyć gwiazdki – czyli jak inni ocenili dany produkt – doczytać 3-4 zdania o parametrach, głównych zaletach i wadach.
Wiele sklepów nie wyróżnia plusów produktów, pokazuje parametry w sposób niezrozumiały – to się pojawia w prezentacji Wojtka. Musimy myśleć za klienta – to jak będzie wyglądac e-półka w e-sklepie decyduje o zakupie.
Stąd polecam pracę http://www.peryskop.pl, bo tak jak UseLab na polu UI, tak my staramy się dostarczać sklepom treści na e-półki. Zachęcam wszystkich do kontaktu jeśli chcecie mieć dobre parametry, plusy, opisy produktowe, opinie i gwiazdki.
Wybór był z pewnością arbitralny i nie wyczerpuje tematu – odniesienie się do ocen innych to na pewno ważny temat. Mi po samej prezentacji przyszło do głowy, że na pewno też warto by było omówić problemy z wyszukiwarkami, zwłaszcza w kontekście poprawnej kategoryzacji wyników.