Na zlecenie Grupy Nokaut S.A. powstał portret Polaków robiących zakupy za pośrednictwem Internetu. Badanie przeprowadzone wśród osób, które mają za sobą pierwsze wirtualne transakcje pokazuje, kim są aktywni e-zakupowicze, czego poszukują w sieci i w jakich okolicznościach podejmują decyzje. Ich stosunek do korzystania z oferty sklepów internetowych to istotny sygnał dla rozwijającego się rynku e-commerce w Polsce.
czytaj cały artykuł
Jak niektórzy zdążyli już zauważyć, w tym roku po raz drugi organizujemy Dzień Darmowej Dostawy – akcję, która ma zachęcić ludzi do zakupów w sieci oraz (tak przy okazji) pokazać, że nasza branża potrafi skutecznie działać razem. Więcej informacji odnośnie DDD, który tym razem odbędzie się 30 listopada, znajdziecie poniżej.
Czym jest Dzień Darmowej Dostawy (w skrócie DDD)?
Głównym celem akcji Dnia Darmowej Dostawy jest zachęcenie jak największej liczby osób do zrobienia zakupów w sieci (jako alternatywy dla odwiedzania tradycyjnych sklepów). Darmowa dostawa dobrze przemawia do osób, które do tej pory nie zamawiały w sieci, ale również dodatkowo zachęca dotychczasowych e-klientów do ponownych zakupów.
czytaj cały artykuł
Autorką poniższego wpisu jest Urszula Holik – marketing communication specialist
w firmie NETFACE.
W dobie mobilnego internetu pojęcie użyteczności nabiera nowego znaczenia. Nie chodzi już bowiem o samo skompresowanie strony www do rozmiarów wyświetlaczy telefonów komórkowych, lecz stworzenie nowej jakości dostosowanej do rosnących wymagań świadomych swych potrzeb użytkowników. Na czym polegają główne różnice w podejściu do problemu usability w przypadku strony desktopowej i mobilnej?
czytaj cały artykuł
Autorem poniższego wpisu jest Jakub Brodewicz z agregatora ofert z serwisów zakupów grupowych GoDealla.pl.
Niebawem będziemy świętować pierwsze urodziny agregatora zakupów grupowych GoDealla.pl. Serwis od dwunastu miesięcy publikuje wiele różnych raportów, dokładnie analizując polski rynek grupowy. Z okazji okrągłego roku, GoDealla.pl omówiła roczny rozwój zakupów na podstawie agregowanych ofert. Przed wami wiele ciekawych liczb.
czytaj cały artykuł
Pytanie: Jakie przepisy regulują sprzedaż produktów cyfrowych? W przypadku handlu towarami materialnymi mamy znaną wszystkim „ustawę z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny”, która umożliwia klientom zwrot towaru bez podania przyczyny – czy ustawa dotyczy również produktów cyfrowych (np. ebooków w pdf)?
czytaj cały artykuł
Zapraszam wszystkich Czytelników serwisu do lektury najnowszego numeru magazynu eKomercyjnie.pl, który jest dedykowany branży e-commerce, ze szczególnym wskazaniem na właścicieli sklepów internetowych. Pismo oznaczone jest numerem #1 (poprzednie wydanie było testową „zerówką”) i od tej pory będzie wydawane jako miesięcznik.
Dużo praktycznej wiedzy o e-handlu gwarantowane!
czytaj cały artykuł
Poniższy tekst to fragment najnowszego, trzeciego już wydania książki Pozycjonowanie i optymalizacja stron WWW. Jak się to robi. Wydanie III autorstwa Bartosza Danowskiego i Michała Makaruka, która ostatnio ukazała się nakładem wydawnictwa Helion.pl.
Statystyki wyszukiwarki Google
Innym (oprócz opisanego ostatnio Keyword Tool) narzędziem przydatnym w pozyskiwaniu słów kluczowych od firmy Google są Statystyki wyszukiwarki, dostępne pod adresem http://www.google.com/insights/search/. Możemy również dostać się do niego z poziomu wcześniej omawianego Google Keyword Tool poprzez najechanie myszką na propozycję słowa kluczowego i kliknięcie ikonki przedstawiającej lupkę, co widać poniżej.
czytaj cały artykuł
Pytanie: Czy sklep jest w stanie wymóc na Kliencie wystawienie e-faktury? Działanie na stronie: Klient, albo wyrazi taką zgodę poprzez zaznaczenie checkboxa, albo nie będzie mógł dokończyć procesu finalizacji zamówienia. Czy taka praktyka jest dozwolona? Czy taki checkbox może być domyślnie zaznaczony?
Odpowiedź kancelarii prawnej:
Nie ma przeszkód ku temu, aby wymagać od Klienta wyrażenia zgody na przesłanie e-faktury. Nic nie stoi na przeszkodzie aby niewyrażenie takiej zgody przez niezaznaczenie odpowiedniego pola nie pozwalało na ukończenie procesu rejestracji lub na złożenie zamówienia.
czytaj cały artykuł
Poniższy tekst to fragment najnowszego, trzeciego już wydania książki Pozycjonowanie i optymalizacja stron WWW. Jak się to robi. Wydanie III autorstwa Bartosza Danowskiego i Michała Makaruka, która ostatnio ukazała się nakładem wydawnictwa Helion.pl.
Przystępując do pozycjonowania strony, w pierwszej kolejności musisz zadbać o to, aby wybrać odpowiednie frazy i słowa kluczowe. Krótko mówiąc, musisz postawić się w roli osoby poszukującej treści, które oferujesz na swojej stronie, i wybrać słowa najlepiej oddające jej zawartość. Dobór fraz i słów kluczowych to nie wszystko — trzeba jeszcze odpowiednio rozmieścić wybrane słowa kluczowe w treści strony i kodzie dokumentu.
czytaj cały artykuł
Pytanie: Czy nieodebranie przesyłki jest równoznaczne z prawem do zwrotu w ciągu 10 dni? Czy sklep ma prawo żądać zwrotu kosztów poniesionych przez sklep jeżeli ten wyśle towar, a klient go nie odbierze?
Odpowiedź kancelarii prawnej:
Obowiązkiem kupującego, gdy zostaje zawarta umowa sprzedaży, jest odebranie rzeczy, która została sprzedana. Sam więc fakt, że kupujący odmówi odebrania rzeczy – w sytuacji, gdy przesyłka nie posiada uszkodzeń, a towar jest zgodny z umową – nie wpływa na zawarcie umowy.
czytaj cały artykuł
Pytanie: Czy sklep powinien dołączać do zamówień potwierdzenie zakupu w formie wydruku (jakaś specyfikacja czy list dla klienta)? Jakie informacje powinny znaleźć się na takim dokumencie?
Odpowiedź kancelarii prawnej:
Wszystko zależy od tego, w jakiej formie prowadzony jest sklep. Sklep powinien załączyć potwierdzenie nabycia danego produktu w formie paragonu, rachunku lub faktury VAT w zależności od rodzaju prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej. (…)
czytaj cały artykuł
Autorem poniższego wpisu jest Jakub Brodewicz z agregatora ofert z serwisów zakupów grupowych GoDealla.pl.
Od dłuższego czasu jesteśmy świadkami niemal codziennych zmian w branży zakupów grupowych. Obserwujemy zarówno debiuty jak i nagłe upadki serwisów oferujących kupony zniżkowe. Co się wydarzyło w ciągu ostatnich trzech tygodni?
czytaj cały artykuł
Autorem poniższego artykułu jest Jan Makulec z firmy PayLane – nowego dostawcy płatności elektronicznych na polskim rynku. Tekst był wcześniej opublikowany na łamach serwisu ecommerce.edu.pl.
Wiele mówi się o zakupach w Internecie i rozwoju tej branży w kontekście samych sprzedawców – bezpieczeństwa, modeli biznesowych, wad i zalet w porównaniu do zakupów w „fizycznym sklepie”, itp. Natomiast trochę po macoszemu traktuje się temat płatności internetowych, podczas gdy jest to aspekt co najmniej równoważny. Dostawcy usług płatniczych nie odpowiadają wyłącznie za sprawne pośrednictwo i bezpieczeństwo przepływu naszych pieniędzy – wybór takich pośredników powinien być podyktowany również typem i rozmiarem prowadzonego biznesu oraz perspektywami rozwoju. Warto więc poznać charakterystyki poszczególnych typów dostawców płatności, by decyzja o wyborze była w pełni świadoma i stanowiła właściwe optimum.
czytaj cały artykuł
Niedawne zamieszanie z pozwami dotyczącymi niedozwolonych klauzul w regulaminach pokazało wielu sprzedawcom, jak ważne są prawne kwestie w działalności każdego sklepu internetowego. Problematycznych spraw i pytań związanych z polskim prawem w e-handlu jest naprawdę sporo, dlatego pomyślałem o tym, że warto zebrać większość z nich w jednym miejscu i opublikować na łamach serwisu sugestie czy odpowiedzi od kancelarii prawnej specjalizującej się w tym temacie. Co powiecie na darmowe porady prawne na eKomercyjnie.pl?
czytaj cały artykuł
Autorem poniższego wpisu jest Paweł Tkaczyk. Jest to fragment jego książki Zakamarki marki, która ukazała się nakładem wydawnictwa Onepress.
Czasy, kiedy konsumenci byli lojalni wobec konkretnej marki i wystarczyło umieścić odpowiednie logo na dowolnym produkcie, aby zaczął się sprzedawać, odchodzą w przeszłość. Konkurencja na rynku i tłok niemal w każdym segmencie sprawiły, że konsument ma dziś większy wybór. Aby zdobyć jego lojalność, potrzeba już czegoś więcej niż znaczka graficznego. Konieczne jest zbudowanie wizerunku marki. Ale zacznijmy od początku.
czytaj cały artykuł
Autorem poniższego wpisu jest Krzysztof Krawczyk, który m.in. prowadzi bloga na temat ochrony danych osobowych w e-biznesie – Ostium.pl. Zapraszam!
Sklep internetowy to specyficzny rodzaj handlu opierający się na przetwarzaniu danych osobowych, w związku z czym podlega ustawie o ochronie tych informacji oraz obowiązkowi rejestracji zbiorów danych osobowych w GIODO. Wielu właścicieli sklepów internetowych nie do końca zdaje sobie jednak sprawę z tego, czy powinni zgłaszać swoje bazy, a także jak konkretnie podejść do tego tematu.
czytaj cały artykuł
Autorką poniższego wpisu jest Urszula Holik – marketing communication specialist
w firmie NETFACE.
Aplikacje na Facebooku to dziś jeden z najskuteczniejszych sposobów na szybkie wypromowanie marki oraz przyciągnięcie i zatrzymanie fanów. By jednak odniosły one zamierzony efekt, muszą spełniać wymagania zarówno od strony technicznej, jak i komunikacyjnej. Równie ważna, co sam pomysł na aplikację, jest także jej zgodność z regulaminem serwisu.
czytaj cały artykuł
Nieodebrana paczka pobraniowa to jeden z problemów, z którymi muszą radzić sobie właściciele sklepów internetowych. Prawo narzuca na kliencie obowiązek odebrania takiej przesyłki, jednak w praktyce bywa z tym różnie. Ostatnio w sieci pojawiły się informacje o kilku „klientach”, którzy składają zamówienia pobraniowe na różne produkty i później ich nie odbierają. Z tego, co się dowiedziałem sprawa dotyczy minimum kilkudziesięciu sklepów i warto ją nagłośnić, żeby ostrzec kolejnych sprzedawców.
czytaj cały artykuł
Autorem poniższego wpisu jest Łukasz Plutecki z agencji interaktywnej NetArch. Tekst był wcześniej opublikowany na łamach „zerowego” numeru magazynu eKomercyjnie.pl.
Jak będzie wyglądać kilkanaście najbliższych miesięcy w polskim handlu internetowym? To pytanie zadaję sobie niemal codziennie. Pracując nad nową platformą e-commerce, musimy ciągle analizować trendy związane z e-handlem w Polsce oraz za granicą, zapoznawać się z nowymi usługami oraz rozwiązaniami dostępnymi na platformach e-commerce. Wszystko po to, żeby dostosować się do zmian na rynku.
czytaj cały artykuł
W połowie sierpnia na łamach prasy (m.in. Rzeczpospolita) pojawiły się teksty opisujące dwie decyzje Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, z których wynika, że jeżeli klient rezygnuje z zakupów, sklep internetowy musi pokryć koszty dostarczenia towarów. Temat ciągle wzbudza wiele kontrowersji, dlatego poprosiłem o wytyczne w tej sprawie Instytut Logistyki i Magazynowania (ILiM), który zajmuje się certyfikacją sklepów internetowych w systemie Euro-Label.
czytaj cały artykuł