Media społecznościowe dokonały rewolucji, jeśli chodzi o podejście do działań marketingowych czy realizacji kampanii promocyjnych marki w obszarze Internetu. Widząc rosnący potencjał tej formy interakcji z odbiorcą, marki przekroczyły granicę linearnych działań komunikacyjnych o narracyjnym charakterze i wkroczyły w Social Media World. Nie znając specyfiki i zagrożeń, jakie stwarza ta machina sieci komunikacyjnych, niektóre z nich strzeliły sobie prosto w kolano.
Kilka tygodni temu empik.com zmienił swoją szatę graficzną, czym zaskoczył zarówno swoich klientów, jak i branżowych konkurentów. Zapraszam do zapoznania się z oceną zmian, którą po pobieżnej analizie nowego empik.com przygotował Wojciech Kuśmierek z firmy UseLab i która pierwotnie była opublikowana na blogu Tymczasownik.pl.
Dzisiaj ogólnoświatową premierę miała książka Delivering Happiness, którą napisał Tony Hsieh – CEO sklepu internetowego Zappos.com. Jako, że otrzymałem tę pozycję już jakiś czas temu, chciałbym przedstawić Wam jej subiektywną recenzję.
Reaktywuję serię nieregularnych zestawień najciekawszych materiałów dotyczących rynku e-commerce, które udało mi się znaleźć w sieci. Zamiast koncentracji na newsach, przygotowywane listy będą zawierały głównie materiały poradnikowe i publicystyczne. Życzę przyjemnej lektury w słoneczne popołudnie.
Sklep internetowy od początku do końca powinien być nastawiony na zaspokajanie potrzeb klientów. Ta “oczywista oczywistość” jest bardzo często zapominana przez osoby, które na co dzień zajmują się e-handlem.
W Polsce działa kilkanaście/kilkadziesiąt porównywarek cen, których najważniejszym zadaniem jest przekierowywanie klientów na strony współpracujących z nimi sklepów internetowych. Jak sobie z tym radzą? Zapraszam na subiektywne spojrzenie w tej sprawie autorstwa właściciela sklepu z grami planszowymi GameClub.pl :)
Pomyłki związane z cenami produktów zdarzają się w sklepach internetowych dość często, jednak sklep Zappos.com postanowił w tej kwestii “przebić” wszystkich sprzedawców. Przez problemy ze złym ustawieniem cen dla swoich towarów stracił aż 1,6 mln dolarów.
Zgodnie z wcześniejszymi zapowiedziami, kontynuuję wątek sklepu Zappos.com na łamach eKomercyjnie.pl. W ostatnim wpisie na ten temat opisałem, jak wspomniana firma stara się na każdym kroku zachwycić swoich klientów, oferując im usługi, po których na usta ciśnie się “wow”. Teraz czas na krótką kartkę z kalendarza.
Wysokie prowizje za sprzedaż, usuwanie aukcji bez podania konkretnych przyczyn, bardzo ogólne odpowiedzi działu obsługi klienta, wprowadzony ostatnio nowy system wystawiania komentarzy – to tylko kilka z mankamentów Allegro, na które narzekają sprzedawcy oferujący swoje produkty przez ten serwis. Dzisiaj (wreszcie!) nadszedł dzień, kiedy możemy (wręcz musimy!) podziękować Allegro!
Zappos.com to amerykański sklep oferujący buty, ubrania, galanterię, zegarki, akcesoria, itp. To firma, która od niemal zerowych obrotów w 1999 roku doszła do niemal miliarda dolarów przychodu dziesięć lat później (2009) i ostatecznie została przejęta przez Amazon. Jak to się robi?
Outsourcing (przekazanie poszczególnych elementów swojego biznesu do wykonywania przez inne podmioty) opłaca się i zwiększa jakość – przynajmniej taka jest teoria. W ostatnim czasie ciężko nie zauważyć wzrostu liczby podmiotów, które proponują outsourcing usług związanych z bieżącą działalnością e-sklepu. Jeszcze kilka miesięcy temu propozycje od takich firm pojawiały się średnio raz na kwartał – teraz tylko w ostatnim tygodniu naliczyłem kilka różnych ofert. Czy można prowadzić sklep internetowy zlecając realizację wszystkich zadań zewnętrznym firmom?
Na sprawdzenie sklepu AleDobre.pl zdecydowałem się po przeprowadzeniu wywiadu z Markiem Zakrzewskim na temat Traffi.pl. Wszystkie sklepy należą do firmy MniamMniam.pl i byłem ciekaw, jak sobie radzą w praktyce. Moje zamówienie miało numer BV-670278 i dotyczyło trzech produktów, chociaż planowałem zamówić tylko dwa…
GameClub.pl to już czwarty sklep internetowy, który samodzielnie wdrożyłem od podstaw (oczywiście z dostawcą oprogramowania). GameClub.pl to sklep z grami planszowymi, który sprzedaje świetne produkty od listopada 2009 roku. Wreszcie, GameClub.pl to sklep, z którego jestem najbardziej dumny. Dlaczego o tym piszę?
Niezależnie od tego czy prowadzisz sklep internetowy czy rozwijasz serwis z treścią czy tworzysz online’owe aplikacje (albo robisz wszystko naraz), w marcu w zachodnich księgarniach pojawiła się bardzo niestandardowa książka biznesowa – Rework. Po lekturze czuję się zobowiązany do polecenia tej pozycji wszystkim osobom, które mają cokolwiek wspólnego z prowadzeniem własnej firmy.
Im więcej rozmawiam z różnymi właścicielami sklepów internetowych, tym coraz częściej zauważam trzy obsesje: do cyferek, rankingów i konkurencji. O ile patrzenie w liczby (konwersja, zamówienia, szybkość ich realizowania) rozumiem (choć u mnie to nie priorytet), tak rankingi i konkurencja są niemal na samym końcu mojej listy rzeczy, na które w prowadzeniu e-handlu trzeba zwracać uwagę.
