Komentarze do: Chcesz sprzedawać w miłej atmosferze? Zrezygnuj z Allegro

Autor: Sklep

Sklep — Sat, 09 Jul 2011 07:17:08 +0000

Witam z artykułem sie całkowicie zgadzam. Mam sklep internetowy od 4 lat i w przeciągu tych lat miałem 6 reklamacji co jest dobrym wynikiem ( perfumeria ). W kwietniu 2011 roku zaczełem wystawić na allegro i w przeciągu 2,5 miesiąca miałem 5 zwrotów perfum , ponieważ zawsze klientą coś sie nie podobało. Porównując klientów na allegro i w sklepie to odnosze wrażenie na w sklepach internetowych kupują osoby kulturalne, sympatyczne a na allegro to kupujący mysli że jest Panem i Władcą a sprzedawca to jego pomocnik. Bardzo lubie maile od allegrowiczów jak sprzedaje perfumy za 150 złotych a proponują mi 100 wraz z wysyłką, wtedy grzecznie odpowiadam ( Dziękuje nie jestesmy zainteresowani ) na sklepie takich maili nie dostaje

Autor: Ewa Bartnik

Ewa Bartnik — Thu, 08 Jul 2010 21:06:43 +0000

Myślę, że problem leży także po stronie Kupujących, którzy wybierają zakupy tylko u sprzedawców mających same pozytywne komentarze. Z tego powodu sprzedawcy negatywów boją się jak ognia. I właśnie przez to, komentarze Allegro są mało wiarygodne – bo i jedni, i drudzy boją się negatywów i ich nie wystawiają wtedy, kiedy powinni. Sama kilkakrotnie miałam już chęć wystawić negatywny komentarz, ale się powstrzymałam – przyznaję – z obawy przed odwetem ze strony sprzedającego. Taka sytuacja jest chora, ale wydaje się, że przeszkadza to tylko nielicznym…

Autor: Krzysztof

Krzysztof — Thu, 08 Jul 2010 20:42:09 +0000

Problemem niestety są też sprzedawcy, mam problem bo skrytykowałem sprzedawcę z 1000 pozytywnych komentarzy. Dostałem książki, sprzedawane jako nowe, śmierdzące stęchlizną (mają 7 lat i faktycznie wyglądają na nowe ) i tym razem to sprzedawca użył na mnie haka stwierdził że za późno wpłaciłem pienądze. Zrobiłem to przez pocztę przelew szedł rzecdzywiście wyjątkowo długo). W komentarzu negatywnie oceniłem tylko niezgodność z opisem. Reszta na 5 gwiadek. Napisałem że szkoda bo obsłga była dobra.
Sprzedawca odpowiedział dwa oka za oko i dwa zęby za ząb. Same inwektywy negatywny komantarz, wykrzykniki, i użycie słowa nieodpowiedzialność do tego drukowane litery. Nie ma żadnego negatywnego komentarza i chyba boi się. Tylko po co ? Dla mnie to irracjonale. Dodatkowo używa kłamstwa używając argumentu o wielu podobnych sprzedanych kompletach i wyłącznie zadowolonych kilentach sprawdziłem w wyszukiwarce była tylko jedna podobna transakcja. Można powiedzieć że przebiegłem na czerwonym, a on przejechał pieszego

Autor: Mona

Mona — Wed, 30 Jun 2010 08:58:30 +0000

„dzięki tego rodzaju kupującym” – „komentarz dla komentarza” – jeżeli Twoja odpowiedź była kierowana do mnie to źle mnie zrozumiałeś.
Pisząc, że decyduje się w przypadku takich samych cen, na zakup via allegro a nie sklep internetowy – a co za tym idzie będę mogła wystawić komentarz i bezpiecznie zapłacić przez system płacę z allegro – miałam na myśli, że jako dokonująca po raz pierwszy zakupów u danego sprzedawcy – będę się czuła „bezpieczniej” – dokonując tego przez allegro, niż w sklepie internetowym. Kupując na allegro mam „papier” że faktycznie dokonałam zakupów, w razie nieporozumienia czy chęci złożenia reklamacji – sprzedawca na allegro będzie hipotetycznie milszy (magia komentarzy), poza tym jeżeli zostanę oszukana allegro posiada cały mechanizm do walki z nieuczciwymi sprzedawcami – historia logowań, śledzenie ip, blokada konta, itp.

Tak więc zakupy na allegro to nie tylko kwestia bycia niedojrzałym e-biznesmenem ;)

Autor: Ilu Allegrowiczów wypełnia opcje płatności i dostawy? - eKomercyjnie.pl

Ilu Allegrowiczów wypełnia opcje płatności i dostawy? - eKomercyjnie.pl — Thu, 17 Jun 2010 13:23:53 +0000

[...] okazji mojego wczorajszego wpisu pojawiły się komentarze, że przydałyby się jakieś statystyki obrazujące moje spostrzeżenia. [...]

Autor: Ewa Bartnik

Ewa Bartnik — Thu, 17 Jun 2010 12:33:16 +0000

@Mona: Masz rację pisząc, że Allegrowicze w końcu się przyzwyczają do wypełniania formularzy. Jednak zanim to nastąpi, upłynie sporo czasu. A może Allegro powinno „zmusić” Kupujących do wypełniania formularzy – tak, jak Sprzedających zmusiło do udostępnienia na wszystkich aukcjach „Płacę z Allegro”?

@Rafał Mróz: Ocenianie gwiazdkami na Allegro już funkcjonuje – to kolejne bezsensowne narzędzie w ręku Kupujących, którzy to samo piszą teraz po kilka razy. Ciekawa jestem tylko, dlaczego komentarze ze strony Sprzedającego się nie rozbudowują – przecież tak samo można ocenić jakość kontaktu z Kupującym, czas oczekiwania na potrzebne informacje i dokonanie wpłaty.

Autor: Mona

Mona — Thu, 17 Jun 2010 11:23:13 +0000

można w opisie aukcji, na stronie „o mnie” lub w mailu wysyłanym przez automat po zakupie ZAZNACZYĆ prośbę o wypełnienie formularza – np. zachętą, że takie zamówienia są w pierwszej kolejności obsługiwane.
Tak jak allegrowicze przyzwyczaili się to wpisywania nicknamow w przelewie bankowym (aby sprzedający mógł, szybciej odnaleźć wpłatę) tak samo można przyzwyczaić do wypełnienia formularza do. wysyłki i płatności.

Autor: Mona

Mona — Thu, 17 Jun 2010 11:19:41 +0000

Nie wystawiam – bo nie mam sklepu – aczkolwiek jako kupująca (właściwie internetowa zakupoholiczka) – jeżeli sprzedający na allegro sugeruje, prowadzenie sklepu www (np nickname „nazwasklepu_pl” lub podaje adres emailowy allegro@nazwasklepu.pl) ZAWSZE sprawdzam czy i w jakiej cenie sprzedaje ten sam produkt poza allegro.
Jeżeli sprzedaje w tej samej cenie – z reguły decyduję się na zakup via allegro (będę mogła wystawić i otrzymać komentarz, zapłacę „bezpiecznie” place z allegro, i nie będę się musiała logować), jednak gdy produkt jest tańszy o te parę (kilka czasem kilkanaście PLN) – kupię przez sklep.

Autor: Rafał Mróz

Rafał Mróz — Thu, 17 Jun 2010 07:27:22 +0000

Dzięki tego rodzaju kupującym (ale nie ma się co oszukiwać – również niedojrzałym e-biznesmenom) na allegro mamy „komentarz do komentarza” czyli odpowiedź na komentarz. Masz więc jeden i drugi człowieku szansę na ripostę jak Cię druga strona wkurzy. Za jakiś czas, komentarz do komentarza będzie można jeszcze skomentować. A rok później dać każdemu z nich kciuk w górę lub w dół, ocenić „gwiazdkami” a w końcu – każdy komentarz stanie się wątkiem na forum dyskusyjnym. Allegro przyciąga ludzi którzy chcą mieć tanio. Podobnie jak porównywarki cen. Jakość obsługi, swoisty komfort kupowania jest już mniej istotny.

Autor: Ewa Bartnik

Ewa Bartnik — Wed, 16 Jun 2010 19:32:58 +0000

Niestety, mimo że Allegro rzeczywiście zachęca, to wielu kupujących formularzy nie wypełnia. Przynajmniej u nas ostatnio się to nasiliło, stąd ten wpis. Co do wysokości wpłaty, to rzeczywiście jest poprawa – teraz znacznie rzadziej zdarzają się niedopłaty/nadpłaty.

Autor: robako

robako — Wed, 16 Jun 2010 19:15:20 +0000

Obecnie allegro zmieniło trochę proces zamawiania („kupowania teraz”) i zbliżyło go użytecznością do sklepów internetowych. To znaczy od razu po zakupie dostajesz zachętę do wypełnienia formularza z opcjami dostawy i płatności, oraz ewentualnie od razu wpłaty przez Płacę z allegro, czyli ichnie platnosci.pl
Kiedyś rzeczywiście dogadywanie się było realizowane mailami co było tragiczne. Teraz w 90% przypadków, dostaję info z odpowiedziami na najważniejsze kwestie + wpłatę we właściwej wysokości.

Autor: TT

TT — Wed, 16 Jun 2010 18:56:48 +0000

@Mona: wystawiasz przedmioty drożej na Allegro niż w swoim sklepie ?

Autor: Ewa Bartnik

Ewa Bartnik — Wed, 16 Jun 2010 18:24:46 +0000

Pisząc o „niewiadomej” mam na myśli zadeklarowanie płatności, a nie oczekiwanie. W sklepie klient musi to zrobić podczas składania zamówienia – owszem, też trzeba czekać na przelew, ale przynajmniej wiem na co czekam :-) W Allegro często nie mam informacji o tym, czy paczka ma być wysłana pocztą czy kurierem (dowiaduję się tego dopiero na podstawie wysokości wpłaty). Utrudnia to porządkowanie przesyłek, jest także problematyczne w momencie, gdy kurier chce odebrać paczki wcześniej niż zwykle, a ja nie mogę ich z wyprzedzeniem przygotować.

Co do klientów, którzy rozmyślają się z zakupu, to w GameClubie wygląda to akurat inaczej niż u Ciebie: więcej rezygnacji mamy na aukcjach niż w sklepie. Co prawda sklep działa stosunkowo krótko i może ta prawidłowość zmieni się z czasem, ale póki co jest tak jak piszę. Postaram się przygotować jakąś statystykę na ten temat.

Autor: Mona

Mona — Wed, 16 Jun 2010 17:40:43 +0000

Trochę się nie zgadzam. W sklepie internetowym oczekiwanie na płatność wygląda identycznie jak opisana powyżej – z reguły klient ma do dyspozycji system dotpay lub płatności lub możliwość zapłacenia kartą lub tradycyjnym przelewem – wtedy cierpliwie czekamy aż wyśle przelew. Minusem (a plusem allegro) jest to, że klient może „kupić” po czym się rozmyślić – przecież jest „anonimowy” – natomiast na allegro – ma bata w postaci negatywnego komentarza – więc bardziej świadomie dokonuje zakupu.

Myślę, że dobrym rozwiązaniem (również informacyjno-reklamowym) jest profil sklepu na allegro – tyle, że wystawiane przedmioty powinny być droższe niż w sklepie internetowym (np. o prowizje allegro) – wówczas klient znajdzie ofertę, po czym gdy odwiedzi sklep (by sprawdzić cenę) – zakupu dokona tam gdzie taniej (chyba, że faktycznie będzie zbyt leniwy by się dodatkowo logować).

Autor: TT

TT — Wed, 16 Jun 2010 17:08:08 +0000

O! Takie zestawienie będzie interesujące :)