Przed chwilą przedstawiciele najpopularniejszej w Polsce porównywarki cen Ceneo.pl poinformowali o wprowadzeniu w serwisie nowej opcji „Kup na Ceneo”, która oznacza wprowadzenie koszyka zakupowego. Co ta zmiana oznacza dla sprzedawców promujących się tym sposobem promocji i czy w polskim handlu internetowym na stałe nie pojawi się zwrot „kupiłem na Ceneo”, tak jak do tej pory było „kupiłem na Allegro”? Zapraszam do przeczytania rozmowy z Maciejem Ziemczonkiem z Ceneo.pl na temat nowego rozwiązania.

Krzysztof Bartnik (eKomercyjnie.pl): Skąd pomysł na zaoferowanie zakupów w ramach Waszej porównywarki? Do tej pory celem serwisu było przekierowywanie użytkowników do sklepów…

Maciej Ziemczonek (Ceneo.pl): Już dawno przestaliśmy patrzeć na Ceneo jako na serwis, który „przekierowuje użytkowników do sklepów”. Użytkownicy kupują i to właśnie na zakupy kładziemy nacisk. Chcemy dostarczać współpracującym z nami sklepom zamówień. Zarówno od tych klientów, którzy za naszym pośrednictwem przejdą na stronę sklepu, jak i tych, którzy kupując towary od kilku sprzedawców dokonają za pośrednictwem Ceneo tylko jednego zamówienia i jednej płatności.

Użytkownikom chcemy zaoferować łatwy, jasny i powtarzalny proces zakupowy z szerokim wachlarzem płatności. Zależy nam, aby jedyną wątpliwością w procesie kupowania na Ceneo było „Czy powinienem dodać jeszcze jeden produkt do koszyka?” :)

Sama idea pojawiła się w naszych głowach już jakiś czas temu. Wprowadzenie „Kup na Ceneo” poprzedziły liczne analizy, badania, testy, prace trwały miesiącami. Wszystko po to, aby narzędzie było przydatne zarówno dla sklepów jaki i dla kupujących.

KB: Jakie są najważniejsze warunki rozpoczęcia sprzedaży w ramach Koszyka na Ceneo? Co takiego sklep musi zrobić, żeby sprzedawać w ten sposób?

MZ: Zaczynamy w wybranych kategoriach, ze sprawdzonymi sklepami, które mają szeroki asortyment oraz oferty cenowe zachęcające do zakupów. Wszystkie sklepy, które są zainteresowane usługą, prosimy o kontakt ze swoimi opiekunami handlowymi Ceneo.

KB: Czy klient kupujący na Ceneo będzie miał świadomość tego, w jakim konkretnie sklepie kupuje (u jakiego sprzedawcy)?

MZ: Oczywiście. W wielu miejscach jasno komunikujemy użytkownikami u kogo kupuje. Przy ofertach prezentujemy logo sklepu, pokazujemy także pełną informację o ofercie (zdjęcie ze sklepu, opis produktu, warunki zakupu). Logotyp sklepu pojawia się przy dodanych do koszyka produktach. Informację o sklepie użytkownik znajdzie także e-mailach transakcyjnych wysyłanych w trakcie składania zamówienia. Poza tym sprzedawca może na własną rękę komunikować się z użytkownikiem w tematach związanych z realizacją zamówień.

KB: Ile sklep internetowy będzie płacił za transakcje realizowane w ramach koszyka na Ceneo.pl?

MZ: Jedyny koszt dla sprzedawcy to prowizja uzależniona od ceny produktów w zamówieniu. Dla produktu o wartości do 500 zł prowizja wyniesie 2,3%. Dla asortymentu w zakresie cenowym 500-1000 zł prowizja to 2,2%. Towary wyceniona na więcej niż 1000 zł to prowizja 2,1%. Do każdej transakcji doliczamy także 50 groszy kosztów operacyjnych.

Sprzedający nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z usługą, natomiast jego klient otrzymuje możliwość skorzystania z szybkich płatności online, mając pewność, że pieniądze trafią na konto sklepu błyskawicznie.

KB: Jak rozwiązaliście kwestię akceptacji regulaminów poszczególnych sprzedawców? Co jak klient zamawia kilka rzeczy od różnych firm – czy musi akceptować każdy regulamin oddzielnie?

MZ: W regulaminie Ceneo znajdują się ogólne zapisy dotyczące działania usługi „Kup na Ceneo” . W procesie składania zamówienia użytkownik akceptuje ten regulamin. Jednocześnie przed złożeniem zamówienia użytkownik akceptuje regulamin każdego ze sklepów, w którym dokonuje zamówienia – tak, aby pełen zakres tematów związanych z zakupem był uregulowany.

KB: Podczas Uniwersytetu Konwersji w Krakowie największą obawą sprzedawców było to, że przez proponowane przez Was zmiany ludzie przestaną kojarzyć marki sklepów. Tak jak teraz mówią „kupiłem na Allegro”, tak zaczną mówić „kupiłem na Ceneo”. Jak odniesiecie się do tego zarzutu?

MZ: Informacje o sklepie, w którym składane jest zamówienie, kierujemy do użytkownika na każdym etapie tego zamówienia. Marka sklepu nie tylko nie zanika, a tym bardziej jest eksponowana. Poza tym każdy sklep może w dowolny sposób komunikować się z użytkownikiem, który składa zamówienie. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby po wysłanym zamówieniu sklep wysłał do użytkownika podziękowanie za zakupy z informacją o możliwości dopisania się do newslettera.

Sama paczka też jest interesującym nośnikiem reklamowym; znam polskie sklepy, które wykorzystują ten kanał komunikacji z użytkownikami w celu osiągnięcia efektu „wow”. I to „wow” (pochodzące z paczki, z obsługi lub innych elementów procesu) często decyduje o kolejnym zakupie w sklepie – a nie kanał, w którym użytkownik składał zamówienie.

KB: Czy po wprowadzeniu koszyka dalej będzie można współpracować z Ceneo tylko na zasadzie rozliczeń CPC/CPA?

MZ: Oczywiście. Rozliczenia CPC /CPA nadal funkcjonują i nie planujemy tutaj żadnych zmian. Użytkownikom domyślnie nadal wyświetlamy listę ofert, z których może przejść bezpośrednio do sklepu. „Kup na Ceneo” jest usługą dodatkową – nową dla nas i współpracujących z nami sklepów. Wierzymy, że możliwość kupowania na Ceneo będzie dobrym uzupełnieniem oferty Ceneo dla obu stron transakcji – zarówno Sklepów jak i Kupujących.

KB: Czy sklepy sprzedające przez Ceneo będą jakoś dodatkowo wyróżniane w ramach porównywarki?

MZ: Tak. Użytkownik już na stronie głównej zauważy specjalne ikonki „koszykowe” przy kategoriach, w których będzie mógł kupować bezpośrednio na Ceneo. To wyróżnienie towarzyszy mu dalej – aż do listy produktów w danej kategorii. Listę może przefiltrować wybierając asortyment, w którym znajdą się oferty „Kup na Ceneo”.

Na stronie każdego z produktów, który będzie można kupić w ramach nowej usługi, znajdzie się osobna zakładka Kup na Ceneo. Użytkownik z poziomu tej zakładki będzie mógł dodać wybraną ofertę bezpośrednio do koszyka.

KB: W jakich kategoriach koszyk na Ceneo będzie dostępny dla użytkowników?

MZ: Na razie zaczynamy z książkami, płytami muzycznymi, filmami, grami oraz telefonami komórkowymi. To kategorie mocno zestandaryzowane w obszarze produktu i warunków wysyłki. Do tego to asortyment, który kupujemy relatywnie często – więc użytkownik będzie miał dodatkową motywację, aby wracać do zakupów na Ceneo w okresie przedświątecznym.

KB: Ile sklepów korzysta w tym momencie z promocji na Ceneo.pl i jak dużą liczbą użytkowników na miesiąc możecie się obecnie pochwalić?

MZ: Aktualnie z Ceneo współpracuje ponad 4200 sklepów. Według badań Megapanelu (sierpień 2011) mamy 4,5 mln użytkowników. Jesteśmy już po pierwszym miesiącu ostatniego kwartału roku i widzimy duże wzrosty. Sądzę, że za październik Megapanel pokaże nam już ponad 5 milionów kupujących. Oprócz rosnącej liczby użytkowników, obserwujemy także wzrost częstotliwości korzystania z Ceneo. Wzrost liczby wizyt jest bardziej dynamiczny niż wzrost liczby unikalnych użytkowników.

KB: Czym jeszcze Ceneo chce zaskoczyć branżę w najbliższym czasie?

MZ: Myślę, że nasze działania nie zaskakują :) Trend, który można teraz zaobserwować to „ułatwianie zakupów”. To pojęcia bardzo pojemne – zawiera się w nim zarówno usuwanie barier mentalnych (Czy to zamówienie faktycznie dojdzie do mnie w 2 dni? Czy produkt, który wybrałem jest dla mnie odpowiedni?), technicznych (Po co sklepowi aż tyle moich danych i dlaczego muszę je podawać już teraz?), a także ciągłe prace nad ofertą produktową (Czy znajdę tę markę w tym sklepie?).

Celowo nie wspominam o obsłudze klienta przez sklepy. Kupujący są coraz bardziej wymagający, oczekują profesjonalnego traktowania na każdym z etapów zamówienia. Satysfakcja klienta z udanego zakupu nie powinna być traktowana jako bonus dla kupującego – ale jako bonus dla sprzedawcy, który dzięki temu zwiększa szanse na powrót do siebie tego klienta przy kolejnym zakupie. Każdy z graczy na rynku realizuje tę strategię na własny sposób – a jeśli tego nie robi, to powinien jak najszybciej zacząć :)