Większość polskich sklepów internetowych to firmy, w których pracuje maksymalnie kilka osób (75% według raportu Gemiusa i Sklepy24.pl). Najlepsze w tych mikroprzedsiębiorstwach jest to, że coraz częściej potrafią swój rozmiar przemienić w rynkowy sukces.

Małe sklepy nie mają wielotysięcznych budżetów reklamowych, nie mają olbrzymich magazynów, ani rekordowej sprzedaży idącej w milionach złotych. Mają jednak wiernych, stałych klientów, którzy polecają firmę znajomym. Te sklepy nie starają się też udawać większych, niż są w rzeczywistości (z wyjątkami oczywiście).

W czym tkwi ich siła?

• Szybkość podejmowania decyzji – w małych sklepach o reklamacji, przyjmowaniu zwrotów, zamawianiu towarów czy wprowadzaniu nowości decyduje zazwyczaj jedna osoba. Trwa to o wiele szybciej, niż przedarcie się przez skomplikowane struktury rozbudowanych firm.
• Obsługa klienta – nawiązanie do poprzedniego punktu. Mikroprzedsiębiorstwa mają do wyboru trzy modele: nie przejmować się klientami, podchodzić do sprawy obojętnie lub traktować każdego klienta jak „tego pierwszego”. Większość z nich wybiera to ostatnie rozwiązanie i później nie może narzekać na brak zamówień. Tutaj nie obsługuje Cię Szanowne Biuro Obsługi Klienta, które raczy odpowiedzieć po pięciu dniach, tylko sympatyczna pani Ewa, ze wszystkich sił starająca się by zamawiający nie odszedł z cisnącymi się na usta przekleństwami.
• Kreatywność przy sprzedaży – wprowadzanie nowych promocji, dołączanie bonusów do zamówień (nawet listów z podziękowaniami!) i zachęcanie klientów do podwyższenia wartości zamówienia, bo „po co podwójnie płacić za przesyłkę” to tylko wybrane sposoby walki o nowe zlecenia. Duży nie musi się tak starać, bo przecież jedno zamówienie więcej wiosny nie czyni. Dla małego sklepu jest na wagę złota.
• Oferta – jak to jest, że to, czego nie możemy znaleźć w supermarkecie, z łatwością odnajdziemy w lokalnym sklepie? Podobnie jest w sieci. Duże sklepy mają rzeczy dostępne bez większego wysiłku – takie, które sprzedają wszyscy. Małe sklepy stawiają na ofertę unikatową (nawet jeżeli miało by być to tylko kilka sztuk jakiegoś produktu).

Jeżeli planujesz uruchomienie sklepu internetowego w przyszłości, to od początku postaw właśnie na w/w rzeczy, a klienci na pewno będą zadowoleni z Twoich usług.

Jeżeli już masz mały sklep, to zadbaj o to jak najszybciej. Rezultaty pojawią się szybciej, niż myślisz.