eKomercyjnie.pl

Merlin.pl skutecznie zaszachowaÅ‚ swoich „dużych” konkurentów pod koniec 2007 roku. Nie chodzi o wygenerowany obrót, zyski czy inne dane finansowe. Chodzi o to, że wreszcie ktoÅ› w tym molochu pomyÅ›laÅ‚ i przygotowaÅ‚ sklep tak jak powinien wyglÄ…dać kilkanaÅ›cie miesiÄ™cy temu (przynajmniej). Dlaczego tak uważam?

• Skutecznie odÅ›wieżono grafikÄ™. WyszÅ‚o lepiej niż przyzwoicie.
• PrzejÄ™to e-cyfrowe.pl – sklep, który wyspecjalizowaÅ‚ siÄ™ w tym, w czym Czarodziej miaÅ‚ najwiÄ™ksze problemy (sprzedaż elektroniki).
• Zauważono, że nie wszyscy użytkownicy chcÄ… sklepu ze wszystkim i niewiele osób kupuje jednoczeÅ›nie filmy, książki i pÅ‚yty z muzykÄ… (stÄ…d podziaÅ‚ na merlinksiążki, merlinmultimesia, merlinmuzyka, etc. z zachowaniem jednego koszyka).
• Wprowadzono darmowÄ… dostawÄ™ do zamówieÅ„ powyżej 50 zÅ‚ w listopadzie, kiedy zbliżaÅ‚a siÄ™ gorÄ…czka internetowych zakupów (oferty zbliżyÅ‚y siÄ™ do sklepów z niższymi marżami, ale pÅ‚atnÄ… dostawÄ…).

Do Amazona jeszcze sporo Merlinowi brakuje, ale aktualnie to wÅ‚aÅ›nie ten sklep wyznacza obecnie standardy dla innych (zawsze tak byÅ‚o/bÄ™dzie?). Gdyby jeszcze przeznaczono wiÄ™cej Å›rodków na obsÅ‚ugÄ™ klienta to wówczas raczej nikt już nie daÅ‚by rady Czarodziejowi podskoczyć (a tak odpowiedź na mail wysÅ‚any minutÄ™ po zÅ‚ożeniu zamówienia dostajesz po kilku dniach, kiedy „paczka zostaÅ‚a wysÅ‚ana przedwczoraj i nic nie da siÄ™ zrobić”; nie wspominajÄ…c o tym, że odpowiedź brzmi jak wygenerowana z automatu napisanego w 1999 roku).

Co robi konkurencja? Kopiuje pomysły, zmienia grafikę (czasem na gorszą). Co powinna zrobić? Przede wszystkim dbać o klienta lepiej niż Merlin (tak, wiem, że to nie jest proste przy ograniczonych środkach, ale nie ma rzeczy niemożliwych). Jedno jest pewne: 2008 rok w polskiej branży sklepów internetowych zapowiada się bardzo ciekawie.