Początek nowego roku to dobry czas na podsumowania i ujawnienie planów na kolejne dwanaście miesięcy działalności, dlatego poprosiliśmy o wypowiedzi w tej sprawie przedstawicieli polskich firm e-commerce. Poniżej znajdziecie wypowiedź Tomasza Cynara z iStore.pl.

Kluczowe wydarzenia w iStore.pl

Rok 2011, rozpoczęliśmy od analizy roku poprzedniego, oraz weryfikacji celów i środków niezbędnych do ich osiągnięcia. Pierwsze miesiące spędziliśmy na pracach przy rozwoju kanałów sprzedaży, dostępnych dla naszych Klientów: powstała wersja Facebookowa i mobilna sklepu, rozwinęliśmy sklepowe WebAPI poszerzające funkcjonalności zaplecza sklepowego, a także umożliwiające pełną integrację mechanizmu sklepowego z innym systemami. Jako pierwsi w pełnym wymiarze, udostępniliśmy takie rozwiązanie jeszcze w 2010 r.

Byliśmy pierwszą platformą sklepową w Polsce, która zaoferowała tak duże możliwości sprzedaży bez żadnych dodatkowych opłat. Dotyczy to zarówno sklepu na Facebooku, wersji mobilnej, jak i dostępu do WebAPI.

Kolejne miesiące to kolejne nowe moduły (m.in. iStore.Importer, umożliwiający import/export bazy produktowej i zdjęć produktów – w pliku TXT, CSV, XLS czy XML o dowolnej strukturze – poprzez np. cykliczne pobieranie bazy z zewnętrznego serwera dystrybutora). Udostępniliśmy także, mocno rozbudowane wersje dotychczasowych modułów mailing/newsletter, oraz integracji z Allegro.

W ostatnim kwartale, kluczowym projektem wewnętrznym było skrócenie procesu zakupowego w sklepach do jednego formularza – co znacznie uprościło zakupy w naszych sklepach i pozytywnie wpłynęło na ilość zawartych transakcji.

W ciągu mijającego roku wdrożyliśmy dwa duże projekty, wspólnie z innymi serwisami Grupy Allegro – której jesteśmy częścią. Wdrożyliśmy funkcjonalność konta PayU, a także zintegrowaliśmy mechanizm sklepowy z nowym, uruchomionym jesienią – Menedżerem Sprzedaży (ms.allegro.pl), pozwalającym jednocześnie zarządzać sprzedażą na kontach Allegro i w sklepach iStore.pl.

Od strony ofertowej dołączyliśmy kolejną, trzecią już (po Ceneo i Skąpcu), bezpłatną (tzn. bez żadnych opłat za przekliki do sklepu!) porównywarkę cen – Alejka.pl. Intensywny rozwój WebAPI zaowocował nowymi możliwościami dla naszych Klientów – mogą m.in. wygodnie księgować sklepową sprzedaż w serwisie iFirma.pl, oraz zarządzać nią w programach Subiekt GT czy WF-Mag.

Intensywniej pokazywaliśmy się również od strony marketingowej, m.in. partnerując od kilku miesięcy magazynowi “eKomercyjnie.pl”. Tę część naszej działalności także chcemy intensyfikować w przyszłości.

Przez cały rok kontynuowaliśmy cykl spotkań edukacyjnych dla naszych Klientów, pod nazwą “Akademia e-Biznesu” (akademia.istore.pl). Pod koniec roku świętowaliśmy swoje 10-te urodziny.

Efektem całorocznej pracy jest bardzo duży rozwój platformy. Ilość sklepów wzrosła w iStore.pl o 150% w ciągu roku. Obecnie obsługujemy ponad 2200 aktywnych sklepów. Gigantyczny wzrost odnotowaliśmy w ilości ofert prezentowanych w sklepach (ponad 400% wzrostu). To pokazuje, że taki model biznesowy i oferta produktowa sprawdziły się na rynku.

Branża e-commerce AD2011

Do e-commerce weszli lub właśnie wchodzą duzi gracze. Oznacza to, że nasz rynek osiągnął interesującą dla nich skalę. Ich wejście przyniesie efekt w postaci profesjonalizacji rynku w każdej postaci: racjonalizacji oferty i kosztów, szukaniu nisz, poprawy obsługi transakcji (tu jest naprawdę sporo do zrobienia), automatyzacji procesów czy w końcu przejęć i konsolidacji. Wszyscy na tym skorzystają: klient chętniej i częściej będzie kupował w sieci, a branża e-commerce będzie się szybciej rozwijać.

Profesjonalizację na rynku widać już bardzo wyraźnie. Rok 2011 był wypełniony przejęciami i fuzjami oraz sporymi zmianami funkcjonalnymi w czołowych serwisach e-commerce w Polsce.

Zauważalnym zjawiskiem był intensywny rozwój serwisów zakupów grupowych, które skutecznie promują oferty produktowe sklepów internetowych – stanowiąc cenne źródło ruchu i transakcji. Dobra kalkulacja korzystania z tego kanału promocji, może dać naprawdę dobre efekty w sklepie.

Inicjatywy takie, jak np. Dzień Darmowej Dostawy mają bardzo pozytywny oddźwięk w całej branży. Coraz więcej sklepów bierze w nich udział, co bardzo cieszy.

Badania pokazują, że zakupy online w Polsce to ok. 3% całości handlu. Aby to zmienić, powinniśmy całą energię włożyć w zaproponowanie zakupów online jako bezpiecznej, szybkiej, wygodnej i taniej (celowo „taniej” jest ostatnie) formy kupowania. Tego mi trochę brakuje – walki z offline’m, zamiast szukania konkurencji na rynku online. Dla porównania, w rozwiniętych gospodarkach udział handlu internetowego sięga 10%.

W kwestii przekonywania Klientów tradycyjnych sieci do zakupów internetowych bezsprzecznie liderem pozostaje Allegro. Tę samą drogę (ułatwiania zakupów w sieci) przemierza PayU z ostatnio wprowadzoną funkcjonalnością „konta PayU”. I tu jest moim zdaniem najwięcej do ugrania. Zamiast walczyć wewnątrz tych 3% rynku, spróbujmy „przelać” do siebie jakąś część z pozostałych 97%.

Plany na 2012 rok

Tak jak w latach poprzednich, następny rok spędzimy na ciągłym udoskonalaniu produktu do potrzeb jego użytkowników. Jeśli rynek się profesjonalizuje, to nasze narzędzia muszą umożliwiać coraz bardziej profesjonalną obsługę.

Będą też nowe usługi m.in. zaczniemy aktywnie wspierać logistykę w sklepach internetowych. W 2012 roku swoją premierę będzie miało kilka dużych modułów, wspierających i automatyzujących budowę bazy użytkowników w sklepach, oraz obsługę posprzedażną.

Cały czas zapraszamy do współpracy firmy, chcące zintegrować swoje systemy z naszą platformą lub zaoferować nasze oprogramowanie swoim Klientom. Korzyści będą na pewno obustronne.

Tomasz Cynar
iStore.pl