eKomercyjnie.pl

Co sklep internetowy powinien wiedzieć o nowelizacji Ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów?

17 kwietnia 2016 roku zaczęła obowiązywać znowelizowana Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów z dnia 16 lutego 2007 roku, która obok Ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 roku stanowi najważniejszy akt prawny dla prowadzących e-sklepy. Co sklep internetowy powinien wiedzieć o wprowadzonych zmianach i czy musi dokonywać aktualizacji swojego regulaminu? Dowiedz się z poniższego artykułu!

Cel nowelizacji ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów

Zapoznaj się z dokumentem źródłowym: Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o zmianie ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów oraz niektórych innych ustaw »

Jak czytamy w komunikacie UOKIK:

„Celem nowelizacji ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów jest wzmocnienie pozycji konsumentów poprzez poprawę narzędzi służących ich ochronie. Nowe rozwiązania były szeroko konsultowane ze środowiskami przedsiębiorców, prawników oraz organizacjami konsumenckimi”

Jakie są najistotniejsze i realne zmiany z punktu widzenia sprzedawców internetowych?

I.

Zmianie ulega tryb w jakim następuje kontrola wzorców umów (regulaminów) pod katem występowania w nich klauzul abuzywnych / zapisów godzących w prawa konsumenta.

Zamiast czysto sądowego modelu, mamy tryb mieszany administracyjno-sądowy. Pierwszą instancją jest UOKiK, który będzie teraz wydawał decyzje administracyjne o uznaniu danego zapisu za niezgodny z prawem. SOKiK będzie jedynie rozpatrywał odwołania od decyzji UOKiK, a więc pozostanie niejako sądem II instancji.

Nie zmieniła się lista podmiotów uprawnionych do wniesienia „skargi”, mających od teraz status „zawiadamiających”. Nie należy więc spodziewać się istotnego zmniejszenia liczby zgłoszeń naruszeń praw konsumentów w nowym modelu w stosunku do starego. Co prawda niektórym organizacjom prokonsumenckim żerującym na pozywaniu e-sklepów będzie teraz trudniej uzyskać korzyści finansowe z tego procederu, ale nie znaczy to, że zrezygnują.

Teoretycznie nowy tryb będzie szybszym, ze względu na specyfikę postępowania administracyjnego np. wprowadzona możliwość wydawania decyzji tymczasowych. Wydaje się, że UOKiK może być bardziej elastyczny, a współpracujący lub dobrze przygotowany do obrony swojego stanowiska przedsiębiorca ma znacznie większe szanse na uniknięcie kary niż było to w postępowaniach przed SOKiK.

Koszty postępowania administracyjnego są niższe niż koszty postępowania sądowego. Natomiast co do wysokości orzekanych kar i skutków decyzji administracyjnych trudno wyrokować, teoretycznie UOKiK może zasądzić karę do 10% obrotu za rok w którym naruszenie miało miejsce.

II.

Decyzje administracyjne skuteczne będą tylko stosunku do przedsiębiorcy i klientów, którzy zawarli z nim umowę zawierającą zakwestionowany zapis.

Oczywiście, nadal śmiało będzie można założyć, że przypadku posiadania takiego samego lub podobnego zapisu UOKiK wyda identyczną lub zbliżoną decyzję. Natomiast wydaje się, że będzie łatwiej w toku postępowania administracyjnego bronić swojego stanowiska o ile zbieżność ta jest jedynie powierzchowna.

III.

Rejestr klauzul (orzeczeń SOKiK) zastąpi rejestr decyzji UOKiK wraz z uzasadnieniem.

Zmiana, której znaczenia nie można przecenić. Wreszcie nie będzie konieczności domniemywania dlaczego określony sporny zapis został uznany za klauzulę.

IV.

UOKiK będzie mógł korzystać z instytucji tajemniczego klienta, w celu zdobycia dowodów na praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów.

Oczywiście nie oznacza to, ze UOKiK będzie miał prawo do przeprowadzenia prowokacji!

V.

Wydaje się, że mniej istotne z punktu widzenia małych i średnich sklepów internetowych jest uzyskanie przez UOKiK możliwości emitowania komunikatów i ostrzeżeń w publicznym radiu i telewizji mających na celu ostrzeganie konsumentów przed „zagrożeniami”.

Podsumowanie

Reasumują z punktu widzenia przedsiębiorców prowadzących sklepy internetowe można uznać wchodzącą w życie nowelizację za korzystną. Najważniejsze zmiany to: wymóg publikacji uzasadnienia klauzul, niższe koszty postępowania, lepsza możliwość obrony.

Natomiast zdecydowanie nie należy uznać powyższej noweli za liberalizację prawa konsumenckiego i linii orzekania! W przywołanym komunikacie kluczowe jest: „wzmocnienie pozycji konsumentów poprzez poprawę narzędzi służących ich ochronie.” Nie można o tym zapominać.

 

Masz już dość sprawdzania klauzul niedozwolonych i czytania
o zmianach w przepisach?

  • Chcesz mieć bezpieczny i sprawdzony przez prawników regulamin w swoim sklepie internetowym?
  • Nie chcesz być pozwany do UOKiK za klauzule niedozwolone?
  • Nie stać Cię na usługę prawnika za 2 tysiące złotych?

Jeśli cztery razy odpowiadasz „tak”, to eKomercyjnie.pl przygotowało dla Ciebie
Wzór regulaminu sklepu internetowego »

 

Reklama

Autor wpisu

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany.

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Zobacz kolejny artykuł

Zorganizuj promocję na Dzień Mamy – gotowe bannery dla Ciebie!

Zwiększ sprzedaż w swoim sklepie – przygotuj specjalną promocję dla Klientów z okazji Dnia Matki! To już 26 maja!

Tym razem jednak nie musisz wymyślać haseł na bannery promocyjne czy zlecać ich wykonanie grafikowi, a później tracić czas na ich poprawianie i zmianę.

Dzięki szablonom graficznym od eKomercyjnie.pl szybko zmienisz wygląd swojego sklepu i będziesz mógł przeprowadzić efektywną kampanię reklamową m.in. w Google, na Facebooku, czy poprzez e-mail.

Wykorzystanie gotowych plików jest znacznie tańsze i szybsze, niż tworzenie ich od początku – możesz uruchomić promocję w swoim sklepie już w ciągu kilku minut od zakupu szablonu!

Specjalnie dla Ciebie przygotowaliśmy pięć wersji tematycznych bannera, każda występująca w postaci:

  • Aż 8 gotowych do natychmiastowego wykorzystania bannerów w następujących rozmiarach (szerokość x wysokość):
    • 468×60 px
    • 750×100 px
    • 750×200 px
    • 300×250 px
    • 120×600 px
    • 200×125 px
    • 200×100 px
    • 600×350 px
    •  W sumie to aż 40 bannerów!
  • Pliki źródłowe w formacie .psd do łatwej i szybkiej zmiany tekstu czy kolorów czy innych elementów w dowolny sposób

PODGLĄD WSZYSTKICH PLIKÓW:

'' ''

'' ''

'' 

wiecej-info
LICENCJA:

Zakupione szablony objęte są podstawową licencją użytkowania.

To oznacza, że możesz:

  • 1) umieścić dowolny z plików na każdej ze stron internetowych, których właścicielem jest kupujący dany plik (osoba lub firma)
  • 2) dowolnie modyfikować otrzymane pliki na potrzeby stron internetowych, których właścicielem jest kupujący dany plik (osoba lub firma)

NIE MOŻESZ JEDNAK:

  • 1) sprzedawać naszego produktu w dowolnej formie do kolejnych odbiorców
  • 2) sprzedawać zmodyfikowanych plików w formie szablonu, nowego produktu wraz z dołączaniem źródła
  • 3) nie możesz używać szablonu czy dowolnego z jego elementów jako swojego logo czy znaku towarowego.

Autor wpisu

Tagi

Dodaj komentarz

Zobacz kolejny artykuł

Dlaczego warto łączyć email z ecommerce? Pobierz darmowy poradnik!

email-poradnikEmail marketing w naturalny sposób wspomaga ecommerce. Dzięki niemu marketerzy mogą budować relacje, angażować i w odpowiednim momencie motywować do zakupów odbiorców, którzy potencjalnie poprzestaliby na pojedynczym zamówieniu. Co więcej, email marketing pozwala również odzyskiwać porzucone zamówienia, reaktywować uśpionych odbiorców lub po prostu konwertować tych, którzy nie podjęli ostatecznej decyzji o zakupie.

Dzięki darmowemu poradnikowi „Email marketing w e-commerce” od firmy GetResponse dowiesz się, jak w praktyce zastosować ten kanał komunikacji z użytkownikami do zwiększania sprzedaży w sklepie internetowym.

Od czego zacząć email marketing w swoim e-sklepie?

Jeśli prowadzisz sprzedaż online, z pewnością kojarzysz też takie sytuacje:

  • Użytkownik odwiedza sklep, dodaje produkt do koszyka, ale porzuca go i nie kończy zamówienia.
  • Użytkownik kupuje produkt i chętnie dokonałby kolejnego zakupu, ale nie śledzi oferty regularnie i sporadycznie składa zamówienia.
  • Użytkownik chciałby dokonać zakupu, ale jeszcze się waha i nie wie, czy obecna cena jest dla niego odpowiednia.

To tylko kilka przykładowych zdarzeń, z którymi niemal każda osoba prowadząca e-sklep spotyka się na co dzień. Na szczęście odsetek użytkowników, którzy powielają powyższy schemat, można znacznie obniżyć. Wystarczy, że odnotujesz informacje o danym zdarzeniu (np. użytkownik pozostawił produkt w koszyku i nie dokończył zamówienia), przypiszesz je do konkretnego użytkownika, którego dane masz już w systemie i wyślesz mu właściwy komunikat.

Budowa listy adresowej

Jednym z pierwszych wyzwań przy realizacji kampanii email marketingowych jest brak bazy adresów email czyli tak zwanych subskrybentów. Wiele firm skupia wokół siebie użytkowników śledzących ich marki na portalach społecznościowych, czytających bloga i odwiedzających stronę internetową, zapominając przy tym, aby poprosić o pozostawienie danych kontaktowych w postaci adresu email.

scandi-box

Oto kilka pomysłów, które warto wziąć pod uwagę:

  • Umieszczenie formularza zapisu na stronie www
  • Umieszczenie formularza zapisu w mediach społecznościowych
  • Skierowanie ruchu na stronę docelową z formularzem zapisu
  • Pozyskiwanie ruchu poprzez udzielanie się na forach dyskusyjnych i innych stronach
  • Zorganizowanie szkolenia, kursu lub warsztatów online
  • Wysłanie prośby o dołączenie do listy do obecnych klientów, niebędących subskrybentami

Zarządzanie listą odbiorców

Wykorzystując w odpowiedni sposób dane o klientach, łatwiej jest nawiązać z nimi długotrwałą relację. Serwując wartościowe i przede wszystkim właściwe treści,
zwiększysz szansę na to, że odbiorcy będą z zainteresowaniem czytać wiadomości od Ciebie i składać ponowne zamówienia. Zadowolenie z treści oraz zamawianych
produktów przybliży Cię do osiągnięcia ostatecznego celu, jakim jest lojalność klienta.

Analizując zachowania oraz dane demograficzne i deklaratywne, powinieneś być w stanie wytypować wśród swoich klientów podstawowe segmenty, takie jak:

  • osoby zapisane do newslettera, które nie dokonały żadnego zakupu, ale kliknęły w zawarte w wiadomościach oferty
  • osoby zapisane do newslettera, które nie czytają żadnych wiadomości
  • osoby, które zamówiły dotychczas tylko jeden produkt
  • użytkownicy, którzy wielokrotnie składali zamówienia
  • użytkownicy, którzy składają zamówienia w kategorii premium
  • użytkownicy, którzy składają zamówienia i pozostawiają opinie
  • użytkownicy, którzy porzucili koszyk przed zrealizowaniem zamówienia

Jak widzisz, w dość prosty sposób można wytypować co najmniej kilka segmentów niezależnie od tego, w jakiej branży działasz. Subskrybenci znajdujący się w każdej z grup cechują się innymi potrzebami oraz motywatorami, które skłoniłyby ich do wykonania pożądanej czynności.

Jak sprzedawać za pomocą emaili?

Jest wiele powodów, dla których email od lat przynosi najwyższy zwrot inwestycji wśród kanałów marketingowych:

  • pozwala na bezpośredni kontakt wyłącznie z zainteresowanymi odbiorcami (double opt-in)
  • email ma długi okres działania (32% sprzedaży ma miejsce w 2. tygodniu). Subskrybent może otworzyć wiadomość w najbardziej odpowiednim dla niego momencie
  • jest dopasowany pod kątem użytkowników urządzeń mobilnych

Jeżeli chcesz za pomocą email marketingu osiągać konkretne cele biznesowe, powinieneś dokładnie przygotować strategię komunikacji. Zaplanuj podróż, którą subskrybent będzie musiał wykonać do momentu, zanim stanie się lojalnym klientem.

wykres-email

Wiedząc, kim jest Twoja grupa docelowa, rozplanuj działania na poszczególnych etapach subskrypcji: od pozyskiwania nowych subskrybentów, aż po program lojalnościowy dla zaangażowanych klientów.

Pobierz darmowy poradnik!

O szczegółach dotyczących wszystkich powyższych punktów, a także tego jakie kampanie wysyłać, na co zwracać uwagę przy projektowaniu emaili promocyjnych, a także jak projektować efektywne sklepy i formularze zapisu na listy adresowe dowiesz się z darmowego poradnika firmy GetResponse, pt. „Email marketing w e-commerce”. Oprócz wskazówek znajdziecie tam również inspiracje – konkretne przykłady kampanii i pomysły na to, co można i warto wysyłać do swoich użytkowników.

Nie czekaj dłużej, tylko kliknij poniżej i pobierz poradnik jak najszybciej!

cover

Autor wpisu

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany.

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Newsletter

BONUS: Jak się robi e-handel w Polsce?
72-stronicowy ebook (pdf)
- zbiór wywiadów z właścicielami sklepów

Zamknij

Najlepsze poradniki i informacje
e-commerce prosto na Twój e-mail!

Bonus dla Ciebie:
PDF, 72 strony!

Wpisz swój adres e-mail, aby rozpocząć prenumeratę newslettera od eKomercyjnie.pl.

Od razu wyślemy do Ciebie:

  • BONUS #1: Jak się robi e-handel w Polsce? Rozmowy z właścicielami sklepów internetowych (magazyn .pdf, aż 72 strony!)
     
  • BONUS #2: Piętnaście gotowych sposobów na ulepszenie sklepu internetowego!
    (poradnik .pdf)