W ostatnią sobotę miałem przyjemność poprowadzenia ostatniej z prezentacji na Uniwersytecie Konwersji Ceneo w Warszawie. Wcześniej mogliście się zapoznać z aspektami prawnymi w e-commerce, a teraz czas na powtórzenie najlepszych porad na temat prowadzenia i promocji sklepu internetowego.
czytaj cały artykuł
Gram.pl to czołowy polski sklep z grami, a także jeden z najpo- pularniejszych serwisów skupiających fanów elektronicznej rozrywki.
O tym, jak bardzo serwis contentowy ułatwia pozyskiwanie klientów oraz dlaczego wsparcie od Action S.A. otworzyło przed firmą zupełnie nowe możliwości -
z Wiktorem Cegłą, prezesem zarządu Gram.pl sp. z o.o., rozmawia Krzysztof Bartnik.
czytaj cały artykuł
15 listopada sklep internetowy 4gift.pl obchodził pierwsze urodziny. W ciągu 12 miesięcy firmie udało się pozyskać 1400 klientów i ugruntować pozycję w swojej niszy. 4gift to sklep z oryginalnymi prezentami, który wystartował w połowie listopada 2010 roku. Przez okres roku został odwiedzony przez ponad 80 tysięcy osób, które złożyły ponad 1400 zamówień.
czytaj cały artykuł
W ten poniedziałek pojawiłem się na pierwszym spotkaniu z cyklu Roadshow Akademii Empathy. Sala była wypełniona po brzegi, dlatego jeszcze raz dziękuję organizatorom i wszystkim uczestnikom tego wydarzenia – było bardzo ciekawie i fajnie, że ktoś wpadł na pomysł takiej wyprawy:) Kilka osób prosiło o moją prezentację, dlatego znajdziecie ją poniżej.
czytaj cały artykuł
Autorem poniższego artykułu jest Jan Makulec z firmy PayLane – nowego dostawcy płatności elektronicznych na polskim rynku. Tekst był wcześniej opublikowany na łamach serwisu ecommerce.edu.pl.
Wiele mówi się o zakupach w Internecie i rozwoju tej branży w kontekście samych sprzedawców – bezpieczeństwa, modeli biznesowych, wad i zalet w porównaniu do zakupów w „fizycznym sklepie”, itp. Natomiast trochę po macoszemu traktuje się temat płatności internetowych, podczas gdy jest to aspekt co najmniej równoważny. Dostawcy usług płatniczych nie odpowiadają wyłącznie za sprawne pośrednictwo i bezpieczeństwo przepływu naszych pieniędzy – wybór takich pośredników powinien być podyktowany również typem i rozmiarem prowadzonego biznesu oraz perspektywami rozwoju. Warto więc poznać charakterystyki poszczególnych typów dostawców płatności, by decyzja o wyborze była w pełni świadoma i stanowiła właściwe optimum.
czytaj cały artykuł
Odkąd Amazon.com kupił firmę Quidisi, staram się uważnie obserwować jej dalsze poczynania na rynku ecommerce. Operator takich marek jak Diapers.com, Soap.com czy BeautyBar.com uruchomił jakiś czas temu sklep z artykułami dla zwierzęt Wag.com. Już wtedy było wiadomo, że szykuje kolejną witrynę sprzedażową – YoYo.com (zabawki). Warto teraz bliżej przyjrzeć się temu, jak Quidisi startuje z nowym sklepem internetowym, by móc wykorzystać najlepsze pomysły w swoim biznesie.
czytaj cały artykuł
Autorem poniższego wpisu jest Łukasz Plutecki z agencji interaktywnej NetArch. Tekst był wcześniej opublikowany na łamach „zerowego” numeru magazynu eKomercyjnie.pl.
Jak będzie wyglądać kilkanaście najbliższych miesięcy w polskim handlu internetowym? To pytanie zadaję sobie niemal codziennie. Pracując nad nową platformą e-commerce, musimy ciągle analizować trendy związane z e-handlem w Polsce oraz za granicą, zapoznawać się z nowymi usługami oraz rozwiązaniami dostępnymi na platformach e-commerce. Wszystko po to, żeby dostosować się do zmian na rynku.
czytaj cały artykuł
W połowie sierpnia na łamach prasy (m.in. Rzeczpospolita) pojawiły się teksty opisujące dwie decyzje Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, z których wynika, że jeżeli klient rezygnuje z zakupów, sklep internetowy musi pokryć koszty dostarczenia towarów. Temat ciągle wzbudza wiele kontrowersji, dlatego poprosiłem o wytyczne w tej sprawie Instytut Logistyki i Magazynowania (ILiM), który zajmuje się certyfikacją sklepów internetowych w systemie Euro-Label.
czytaj cały artykuł
Autorką poniższego wpisu jest Barbara Molga, Product Manager Comarch iSklep24, iComarch24. Artykuł pochodzi z magazynu Nowoczesne Zarządzanie nr 1/2011.
Zbudowanie sklepu internetowego to tylko pierwszy etap w procesie uruchomienia handlu internetowego. Ci, którzy uważają, że wystarczy otworzyć e-sklep, a towary same zaczną się sprzedawać, są w dużym błędzie. Nie sztuką jest uruchomić sklep internetowy i zapełnić go produktami. Sztuką jest zacząć na nim zarabiać. Do tego potrzebni są klienci, a najlepiej ci stale powracający. Jak ich zdobyć?
czytaj cały artykuł
Jacek Młodawski, współwłaściciel sklepu z soczewkami Szkla.com, opowiedział mi o tym, jak jego firma doszła do poziomu 25,5 mln zł przychodów rocznie. Wywiad pochodzi z „zerowego” numeru magazynu eKomercyjnie.pl, który zadebiutował w ostatni czwartek. Uznałem jednak, że ten tekst nie może być dostępny jedynie w formie PDF – każda osoba zainteresowana e-handlem powinna się z nim zapoznać i przekonać się, jak bez pomocy inwestora można rozwinąć swój biznes w sieci.
czytaj cały artykuł
Wczoraj jeden z najpopularniejszych sklepów w Polsce – Intymnie.com – oficjalnie przeszedł rebranding na Heppin.com. Poprosiłem Tomka Jaromina, który stoi za tym projektem, aby zdradził czytelnikom eKomercyjnie.pl trochę informacji na temat zmiany, a także pozyskania inwestora dla swojej firmy. Zapraszam!
czytaj cały artykuł
Autorem poniższego materiału jest Paweł Tkaczyk, właściciel agencji brandingowej MIDEA (www.midea.pl).
Wiele firm, tworząc podwaliny pod swój biznes – taki jak choćby sklep internetowy – najpierw zabiera się za wymyślenie dla niego nazwy, potem opracowuje logo i całościowy wygląd sklepu, a na końcu zastanawia się, co umieścić na bannerach czy innych reklamach, które mają ten sklep promować. To strategia, której daleko do optymalnej. Dlaczego? Ponieważ dla konsumenta wszystkie te elementy składają się na jednolite, całościowe doświadczenie marki sklepu. Warto więc zatem traktować wszystko jako system, który odpowiednio zaplanujemy i wykonamy. Zacznijmy od góry, czyli od samej marki.
czytaj cały artykuł
Informowanie klientów o aktualnym stanie realizowanego zamówienia to ważny element układanki o nazwie sklep internetowy. Kupujący nie lubi być trzymany w niepewności, a gdy są jakiekolwiek opóźnienia to musi wiedzieć o tym jak najszybciej. Niestety, w niektórych sytuacjach standardowe informowanie klientów może zamienić się w spamowanie ich skrzynki pocztowej i warto tego unikać.
czytaj cały artykuł
Postanowiłem na własnej skórze, a raczej na swoim sklepie z grami planszowymi GameClub.pl, sprawdzić skuteczność prezentacji wideo. Wybrałem dziewięć różnych produktów i wysłałem je do ekipy Eventio / Filmpoint w celu przygotowania odpowiednich filmików.
czytaj cały artykuł
Sklep Answear.com to jedna z ciekawszych (jeżeli nie najciekawsza) premiera w branży e-handlu w ciągu ostatnich miesięcy. Świadczy o tym zarówno duża liczba firm zaangażowanych w powstanie projektu, podejście pomysłodawców i inwestorów, czy samo wykonanie witryny i pierwsze działania rynkowe (po więcej konkretów odsyłam do wywiadu u Artura Kurasińskiego oraz prezentacji Michała Corteza z ShopCampu w Krakowie).
Postanowiłem jednak spojrzeć na Answear.com bardziej krytycznym okiem i znalazłem kilka kwestii, które poprawiłbym w pierwszej kolejności (gdybym oczywiście zajmował się tym projektem :)).
czytaj cały artykuł
Z czystym sumieniem polecam wszystkim internetowym sprzedawcom poniższą prezentację Grzegorza Ostrowskiego z AleDobre.pl / MniamMniam.pl (dużo konkretów!). Osobiście życzę sobie, żeby każdy e-sklep działał na tej zasadzie.
czytaj cały artykuł
Autorem tekstu jest Tomasz Rudnik – współtwórca platformy sklepów internetowych 100sklepow.pl.
Jakość obsługi klienta jest kwestią decydującą w procesie budowania dobrego wizerunku i solidnej pozycji firmy na rynku. To, jak traktujesz kupujących i z jakim nastawieniem do nich podchodzisz buduje w ich oczach pewien wizerunek, który bardzo szybko staje się etykietą firmy. Wykorzystując właściwie swoją szansę, możesz doprowadzić do stanu, w którym nie będą potrzebne Ci wyszukane reklamy i kwieciste slogany – Twoja działalność będzie mówiła sama za siebie, a pozytywna opinia szybko obiegnie środowisko potencjalnych klientów.
czytaj cały artykuł
Autorem poniższego tekstu jest Piotr Krupa z firmy GetResponse.pl.
Okres przedświąteczny to bez wątpienia najlepszy czas dla branży e-commerce – przybywa klientów, co przyczynia się do dynamicznego wzrostu obrotów e-sklepów. Bywa, że nawet 30% rocznego obrotu firm przypada na okres przedświąteczny – wnioskuje najnowszy raport „Święta w E-commerce” przygotowany przez porównywarkę Ceneo.pl.
Kupujący rezygnują z wypraw do zatłoczonych galerii handlowych, aby szybko i wygodnie zrobić zakupy w sieci. Warto w takim razie wykorzystać ten złoty okres i postarać się, aby świąteczni klienci nie robili zakupów tylko okazjonalnie, ale zaglądali do e-sklepów regularnie, pozostając z nimi w stałym kontakcie.
czytaj cały artykuł
W poprzednim artykule na eKomercyjnie, opisałem podstawy SEO sklepu internetowego, głównie w kontekście poprawy aspektów wewnętrznych sklepu. Dzisiaj chciałem kontynuować temat, ale skupić sie na czynnikach zewnętrznych, czyli o zdobywaniu linków. Odnośniki czy to zdobyte szybko, czy zbierane mozolnie, w dużej perspektywie wpływają na pozycje Twojego sklepu w Google. Dlatego też postaram się skupić na tym, co przyniesie najlepsze rezultaty.
czytaj cały artykuł
Dbanie o bezpieczeństwo danych klientów to jeden z podstawowych obowiązków właścicieli sklepów internetowych, jednak z moich obserwacji wynika, że jest to również jedna z najczęściej pomijanych kwestii (przynajmniej na początku działalności w e-handlu). To oczywiście spory błąd, który może nasz kosztować utratę jakże cennego zaufania.
Zapraszam do przeczytania wywiadu z Adamem Dąbrowskim z firmy Unizeto Technologies SA (partner generalny eKomercyjnie w październiku, gdyby ktoś jeszcze nie zauważył lub miał wątpliwości), w którym omawiamy poruszony na wstępie temat.
czytaj cały artykuł