Gdy zabezpieczymy się przed awarią serwera, zatrudnimy odpowiednią liczbę osób do naszego sklepu, aby jakość obsługi klientów była na najwyższym poziomie, postaramy się o systematyczne dostawy od sprawdzonych dostawców, to możemy powiedzieć, że “wszystko gra”. Jak zwykle, do czasu. Spotkamy się ze sklepami, w których przez kilka, kilkanaście miesięcy nie przydarzą się sytuacje kryzysowe, ale czasem i największym powinie się noga.
czytaj cały artykuł
Przykre wieści ze Stanów Zjednoczonych. Ponad 24 mln klientów należącego do Amazonu sklepu Zappos.com otrzymało dzisiaj w nocy informację o tym, że ich dane mogły zostać wykradzione przez hackerów, którzy włamali się do serwerów firmy. Ten sam problem problem dotknął też outlet 6pm.com (kieruje nim Zappos).
czytaj cały artykuł
Zappos.com to jeden z tych zachodnich sklepów, które potrafią skutecznie zadziwić i pozytywnie zaskoczyć swoich klientów. Pisałem już o sposobach tej firmy na wywoływanie „wow” w ustach kupujących, a także o jej historii rozwoju. Teraz Zappos.com dał mi kolejny powód, żeby o nich wspomnieć na blogu.
czytaj cały artykuł
Pomyłki związane z cenami produktów zdarzają się w sklepach internetowych dość często, jednak sklep Zappos.com postanowił w tej kwestii „przebić” wszystkich sprzedawców. Przez problemy ze złym ustawieniem cen dla swoich towarów stracił aż 1,6 mln dolarów.
czytaj cały artykuł
Zgodnie z wcześniejszymi zapowiedziami, kontynuuję wątek sklepu Zappos.com na łamach eKomercyjnie.pl. W ostatnim wpisie na ten temat opisałem, jak wspomniana firma stara się na każdym kroku zachwycić swoich klientów, oferując im usługi, po których na usta ciśnie się „wow”. Teraz czas na krótką kartkę z kalendarza.
czytaj cały artykuł
Zappos.com to amerykański sklep oferujący buty, ubrania, galanterię, zegarki, akcesoria, itp. To firma, która od niemal zerowych obrotów w 1999 roku doszła do niemal miliarda dolarów przychodu dziesięć lat później (2009) i ostatecznie została przejęta przez Amazon. Jak to się robi?
czytaj cały artykuł
Po tym jak 22 lipca świat obiegła informacja o tym, że Amazon.com przejął internetowy sklep z (głównie) obuwiem Zappos.com za niebagatelną kwotę około 928 milionów dolarów, w sieci pojawiło się bardzo ciekawa grafika, która ilustruje największe zakupy/inwestycje firmy Jeffa Bezosa od 1998 roku. Było ich całkiem sporo.
czytaj cały artykuł