Przeczytaj wpisy z kategorii:
📕 Poradniki

Autor tekstu Krzysztof Bartnik
Opublikowano 13 listopada 2020
Kategoria 🛒 E-commerce
Czas czytania: 4 min

Wczoraj na blogu firmowym IMKER napisałem relatywnie długi poradnik, pt. Black Friday, Cyber Monday, Dzień Darmowej Dostawy – jak skutecznie wykorzystać święta zakupów w selfpublishingu? »

Początkowo chciałem go przenieść tutaj w całości z lekkimi modyfikacjami, gdyż w wielu przypadkach ma zastosowanie również dla sklepów internetowych. W moim tekście jest jednak uwzględniona specyficzna sytuacja – sklep sprzedaje zazwyczaj jeden produkt, jakim jest książka (lub maksymalnie kilka). Odbiega to jednak od tego, co zazwyczaj odbywa się w e-sklepach każdego dnia.

Z tego powodu wybrałem poniżej najciekawsze fragmenty tego materiału, które przydadzą się każdemu, niezależnie od tego jaki biznes w Internecie prowadzi. Zapraszam!

Autor tekstu Krzysztof Bartnik
Opublikowano 11 listopada 2020
Kategoria 🛒 E-commerce
Czas czytania: 9 min

Klienci porzucający koszyk to sytuacja, z którą musi poradzić sobie każdy właściciel sklepu internetowego. I tutaj temat nie zmienia się od wielu lat. Skoro nie lubisz użytkowników znikających ze swojej strony bez finalizacji zamówienia, sięgnij do tego poradnika.

Dowiesz się z niego o najczęstszych powodach rezygnacji z zakupów, sposobach na zwiększenie konwersji i licznych poprawkach w tym zakresie, a także poznasz konkretne przykłady wdrożeń poniższych wskazówek w polskich sklepach internetowych.

Jeżeli kiedykolwiek złapiesz się na tym, że nie wiesz czym teraz zająć się w swoim sklepie internetowym, wejdź wówczas na ten tekst i przejrzyj go do końca. Wtedy od razu możesz brać się do roboty.

Autor tekstu Krzysztof Bartnik
Opublikowano 10 listopada 2020
Kategoria 🛒 E-commerce
Czas czytania: 4 min

Jeżeli prowadzisz sklep internetowy B2C i aktywnie zbierasz swoją listę mailingową, to zapewne szukasz sposobów na różne automatyzacje całego procesu. Często ten temat sprowadza się jedynie do opracowania kampanii powitalnej (nikt tu nie podważa jej ważności).

Jest jednak pomysł na to, by dzięki automatyzacji sprawić, że Twój klient poczuje się wyjątkowo i wróci do sklepu na kolejne zakupy. Mowa o mało popularnej w Polsce wysyłce kampanii urodzinowej.

Na czym to polega i jak się zabrać do jej wdrożenia? Zapraszam do mojego poradnika.

Autor tekstu Krzysztof Bartnik
Opublikowano 8 listopada 2020
Kategoria 🛒 E-commerce
Czas czytania: 3 min

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy z produktami tradycyjnymi, sprzedajesz ebooki czy kursy online, jest jedna rzecz, którą powinieneś robić co poniedziałek (a nawet częściej, jak pokazują dane). Otóż powinieneś na jutro przygotować i wysłać e-mail do swoich odbiorców.

How simple and cool is that?

Autor tekstu Krzysztof Bartnik
Opublikowano 25 marca 2020
Kategoria Rekomendowane artykuły
Czas czytania: 8 min

Uruchomienie sprzedaży ebooków to świetny pomysł na zwiększenie i zróżnicowanie źródeł przychodów niemal każdego serwisu internetowego. Ebooki są łatwiejsze w przygotowaniu niż książki tradycyjne (choć wiele kroków się powtarza) i, przy profesjonalnym podejściu, zdecydowanie mogą szybko przynieść autorowi wymierne korzyści.

Właśnie z tego założenia wyszedł Grzegorz Ostrowski z popularnego portalu kulinarnego MniamMniam.pl i w sierpniu poprzedniego roku rozpoczęliśmy prace nad jego sklepem z wirtualnymi produktami.

W poniższym case study przeczytacie o tym, jak wspólnie przekształciliśmy jego pierwotną myśl w sprawnie działające (chyba nie boję się użyć tego słowa) wydawnictwo ebooków.

To samo mogę zrobić także dla Ciebie, ale… po kolei! (więcej…)

Autor tekstu Krzysztof Bartnik
Opublikowano 9 lipca 2019
Kategoria Artykuły
Czas czytania: 19 min

Wakacje to najczęściej okres rozluźnienia w e-commerce. Oczywiście są branże, dla których to czas wzmożonej sprzedaży, ale nie zawsze mamy w swojej ofercie towary sezonowe, które chętnie kupują szykujący się do odpoczynku klienci. Dodatkowo prowadząc sklep, ciężko czasem samemu wymyślić nowe promocje, a tym bardziej regularnie wrzucać posty w kanałach social media. Dlatego przychodzimy z pomocą: mamy dla Ciebie bezpłatny pakiet, który pomoże zaplanować kampanie i promocje na lipiec 2019.

(więcej…)

Autor tekstu Krzysztof Bartnik
Opublikowano 19 czerwca 2019
Kategoria Artykuły
Czas czytania: 11 min

Jeżeli Amazon jest przez wielu określany najlepszym sklepem internetowym na świecie dla ludzi, tak Chewy.com należy nazywać najlepszym e-sklepem dla zwierząt – a przynajmniej tak twierdzą zagraniczny eksperci i obserwatorzy rynku e-commerce.

Nie ma się co dziwić. Odkąd Chewy.com zadebiutował w sieci w 2011 roku, jego rozwój można najkrócej opisać jako perfekcyjny „hockey stick”, którego zawsze, niemal jak świętego Graala, poszukują rynkowi inwestorzy.

Przychody, liczba klientów, popularność – to wszystko wystrzeliło w górę jak rakieta i, choć w pewnym momencie wielu zadawało sobie pytanie „jak długo jeszcze to będzie trwało?”, wzrosty w przypadku opisywanego sklepu wydają się nie mieć końca.

Spółka Chewy.com w ostatnim tygodniu zadebiutowała na amerykańskiej giełdzie i jeżeli nie słyszeliście jeszcze o tej firmie, to zapraszam do lektury obszernego artykułu przedstawiającego historię marki, dotychczasowe wzloty oraz – na zakończenie – to, jak można spróbować jej najlepsze cechy przenieść na polski rynek. (więcej…)

Autor tekstu eKomercyjnie.pl
Opublikowano 14 kwietnia 2019
Kategoria 📕 Poradniki
Czas czytania: 9 min

Od dłuższego czasu we wszelkiej maści „mediach” (nie tylko branżowych) panuje atmosfera histerii związana z RODO. Cała sytuacja przypomina jako żywo podobne „kryzysy” z przeszłości: 25 grudnia 2014 wejście w życie ustawy o prawach konsumenta, 9 stycznia 2016 roku wejście w życie unijnego rozporządzenia wprowadzającego ODR. (więcej…)

Autor tekstu Krzysztof Bartnik
Opublikowano 12 kwietnia 2019
Kategoria Rekomendowane artykuły
Czas czytania: 5 min

Ruszamy na eKomercyjnie.pl z zupełnie nowym cyklem artykułów! Pytania i odpowiedzi e-commerce mają na celu przede wszystkim dostarczenie kompleksowej wiedzy w przystępnej formie. Chcemy prezentować odpowiedzi tak, jakby jeden właściciel sklepu internetowego zapytał wprost innego kolegę lub koleżankę po fachu o poradę. Bez posługiwania się uniwersalną kwestią „to zależy od…”, tylko krótko, rzeczowo i na temat.

Z tego powodu zaprosiliśmy do cyklu praktyków, którzy przede wszystkim prowadzą swoje sklepy internetowe. Zaczynamy od dość fundamentalnego pytania: „Jak najszybciej można zwiększyć konwersję w sklepie internetowym?”, a odpowiedzieli na nie: Wojciech Latoszek (4gift.pl), Jakub Stróżyński (Tuszmarkt.pl), Marcin A. Dobkowski (Madbooks) i moja skromna osoba.

Jeżeli chcielibyście zobaczyć swoje pytanie w tym cyklu wraz z odpowiedziami specjalistów, to zapraszamy ich do przesyłania na adres redakcji.

jak-zwiekszyc-konwersje-esklep

Na pytanie odpowiada Wojciech Latoszek ze sklepu internetowego 4gift.pl:

Zamiast skupiać się na kolorze przycisków „Dodaj o koszyka”, albo kombinować z tym czy najpierw poprosić o maila, a dopiero następnie o telefon, warto zwrócić uwagę na kwestie kluczowe.

Ciągle masa sklepów wymusza na użytkowniku rejestrację, nie oferując mu nic w zamian. Cały czas spotykam sklepy w których muszę dłuższą chwilę zastanawiać się co kliknąć, żeby dodać produkt do koszyka. To są realne bariery zakupowe, dlatego na optymalizacji formularzy skupmy się dopiero po sprawdzeniu tego, czy tutaj wszystko gra.

Dajmy użytkownikowi możliwość odbioru i płatność za towar w wygodny dla niego sposób, zbudujmy zaufanie, pokażmy wszystkie koszty na stronie produktu, nie wymagajmy zbyt wielu informacji. Wiem, że dla sporej części z Was są to rzeczy oczywiste, ale niestety bardzo często one ciągle kuleją.

Zwróćcie uwagę jak często użytkownik trafia z reklam na produkty niedostępne, ale także takie o wydłużonym czasie dostawy. Tego typu kampanie bardzo mocno zaburzają konwersję. Rozdzielcie je na osobne kanały, informujcie od razu o dłuższym czasie oczekiwania. Prowadźcie takie działania, które docierają do odpowiednio posegmentowanych grup docelowych. Jasne, że nie jest to zawsze możliwe ale na poziomie kampanii produktowych spokojnie można testować różnych odbiorców.

Podsumowując – najpierw audyt kampanii marketingowych i procesu zakupowego, zmniejszenie barier, a dopiero na końcu sama optymalizacja najlepiej po odpowiednich testach.

Odpowiada Jakub Stróżyński, sklep internetowy Tuszmarkt.pl:

Konwersja w sprawnie działającym sklepie powinna wynosić od ok. 2% do 2,5%. Przedstawię w punktach przykłady, które poprawiają konwersję w sklepach internetowych.

  1. ustal źródła konwersji (SEO, SEM, porównywarki, RTB etc.), dopracuj lub usuń źródła nieprzynoszące korzyści
  2. ogranicz wstępną rejestrację klienta do dwóch pól (email + hasło)
  3. skróć koszyk do maksymalnie dwóch etapów oraz usuń wszystkie informacje, które odciągają klienta od złożenia zamówienia (kategorie, wyszukiwarka etc.)
  4. przedstaw produkt najbardziej atrakcyjne, jak tylko się da (zdjęcia, opisy), testuj różne kolory buttona „dodaj do koszyka”
  5. przedstawiam klientowi tylko to czego szuka, personalizuj go na podstawie danych z poprzednich wizyt
  6. postaw na opinie o produktach i sklepie, wyróżnij je na karcie produktu
  7. zastanów się co wyróżnia się na tle konkrecji (cena, ilość dni na zwrot, bezproblemowa reklamacja, etc) i przedstaw to w sposób obrazkowy
  8. zadbaj o dobrą nawigację oraz wyszukiwarkę, 80% użytkowników korzysta właśnie z wyszukiwarki w celu odnalezienia produktu
  9. nasze badania wskazują że klienci nie czytają więc staraj się przedstawiać informacje obrazkowo
  10. buduj relację z klientem, nie bądź korporacją bez imienia i nazwiska
  11. traktuj testy A/B i UX z wielką rezerwą, one przynoszą rezultaty przy bardzo dużym ruchu lub przy małej ilości produktów.

Odpowiada Marcin Dobkowski, księgarnia internetowa MadBooks.pl:

Na tak postawione pytanie przewrotnie można odpowiedzieć – obniżyć ceny o 50 lub więcej %… Warto na wstępie powiedzieć, że kiedy mówimy o „konwersji” mówimy w istocie o: liczbie konwersji, współczynniku konwersji i koszcie konwersji. Jak łatwo zauważyć kluczowy jest ostatni parametr, gdyż nie każda konwersja jest dla nas korzystna z ekonomicznego punktu widzenia.

Celem „konwersyjnym” sklepu powinno być więc zdobycie jak największej liczby konwersji (zamówień) przy utrzymaniu kosztu konwersji na akceptowalnym dla sklepu poziomie (koszt pozyskania klienta mniejszy od zysku z zamówienia). Źródła ruchu różnią się kosztem konwersji i średnią wartością zamówienia więc współczynnik konwersji nie jest kluczowym czynnikiem (choć oczywiście im wyższy, tym lepiej).

Na wstępie zacząłbym od:

  • sprawdzenia konkurencji i zweryfikowanie atrakcyjności oferty;
  • sprawdzenia szybkości i skuteczności działania wyszukiwarki sklepowej;
  • sprawdzenia szybkości działania strony www;
  • sprawdzenia ścieżki zakupowej pod kątem wygody składania zamówień;
  • telefon, chat, e-mail… – szybka, sprawna, spersonalizowana komunikacja z klientem;
  • bonus/rabat/upominek za pierwszy zakup i program lojalnościowy;
  • darmowej dostawy przy większych zamówieniach;
  • wprowadzenia mechanizmu odzyskiwania porzuconych koszyków;
  • zwiększenia liczby źródeł ruchu opartych o system CPS/CPA;
  • listy subskrypcyjnej + e-mail marketing.

Moim zdaniem jednak pytanie powinno brzmieć: „Co sprawdzić/zrobić w sklepie internetowym, żeby jak najszybciej zaczął zarabiać?” A na tak postawione pytanie… chętnie kiedyś odpowiem.

Odpowiada Krzysztof Bartnik, redaktor naczelny eKomercyjnie.pl:

Postawione na początku pytanie rozumiem w ten sposób: co mam dokładnie zrobić w swoim sklepie internetowym, żeby bez zwiększania wydatków na promocję (kluczowa rzecz!) zwiększyć liczbę zamówień? W tej sytuacji zdecydowanie skupiłbym się na jednym aspekcie, który jest kluczowy w niemal każdej transakcji – ZAUFANIU i sposobie jego budowania w ramach swojej witryny.

Nie chodzi tutaj o takie rzeczy jak dodanie informacji o bezpieczeństwie danych wprowadzanych w sekcji koszyka, bo zakupiliśmy certyfikat SSL (choć oczywiście zaznaczenie tego faktu pomoże!), ale każdym etapie „przebywania” potencjalnego klienta w sklepie internetowym.

Jak budować zaufanie wśród kupujących? Najlepiej pokazać tutaj swój profesjonalizm poprzez:

  • dopracowane opisy produktów (wiem, co sprzedaje i Ci kompleksowo doradzam”)
  • szybko reagującą obsługę telefoniczną / livechat / email („nie bój się o nic zapytać, po to jesteśmy, żeby Ci odpowiedzieć!”)
  • pokazanie opinii zadowolonych klientów z zakupów w sklepie (social proof)
  • dostarczanie rzetelnych informacji na temat transakcji – od dostępności produktu, przez czas realizacji zamówienia, aż do kosztów dostawy w najszybszy możliwy sposób (niczego nie ukrywam, nie musisz kompletować koszyka, żeby zobaczyć ile dokładnie zapłacić”)
  • brak wymuszania czegokolwiek na konsumencie – czy to zgadzania się w ostatniej chwili na ekstra opłatę za płatność czy konieczność zakładania konta (sprzedaję tak, jak sam chce kupować!)
  • kompleksową odpowiedź na pytanie „dlaczego warto kupować właśnie w tym sklepie?” (pokazuję bonusy za zakup właśnie w moim sklepie, a nie u konkurencji oddalonej o dwa kliknięcia”)
  • przygotowuj i wysyłaj nie tylko komunikaty czy maile z ofertami, ale też czysto informacyjne (daj się poznać, pokaż, że przede wszystkim interesują Cię korzyści dla kupującego)

Przedstawienie powyższych pomysłów w formie graficznej czy tekstowej i dobre rozmieszczenie ich wszędzie (strona główna, kategorii, produktu, koszyka, etc.) powinno sprawić, że właściciel sklepu internetowego odczuje wzrost konwersji bez sięgania po olbrzymi i kosztowy redesign czy sprawdzanie ścieżki zakupowej poprzez testy A/B. Gdy zrobimy „dobry grunt pod interesy” to tego typu działania pozwolą nam wypracować jeszcze lepsze rezultaty. Bez ogarnięcia podstaw, czyli budowania zaufania w oczach klienta, ciężko pójść do przodu. Tutaj jest zatem największa szansa na szybki wzrost liczby transakcji bez zwiększania wydatków na reklamę.

konwersja-ecommerce-mala-okladka

Konwersja w sklepie internetowym to bardzo rozbudowany temat, dlatego napisaliśmy o tym obszerną książkę!

To pozycja obowiązkowa dla wszystkich, którzy zdali już sobie sprawę z tego, że zarabianie na sklepie internetowym nie jest tak proste, jak jego założenie oraz szukają prostych, ale skutecznych rozwiązań zwiększających sprzedaż.

Autor tekstu Dawid Marut
Opublikowano 3 grudnia 2018
Kategoria Artykuły
Czas czytania: 5 min

Dzień darmowej dostawy już za dwa dni. Pewnie już sprawdzacie oferty sklepów i wybieracie produkty, które wrzucicie do koszyka. My mamy dla Was mały poradnik przygotowany przez Andrzeja Chechlińskiego z, Bank BGŻ BNP Paribas. Pokazuje on w nim, jak bezpiecznie robić zakupy online i na co zwracać uwagę podczas zakupowych szaleństw. Zapraszamy do lektury.

Regularnie otrzymuj powiadomienia o nowych materiałach. Dołącz do grupy ponad 6500 osób, którzy prenumerują eKomercyjnie!