W roku 2001 ukazał się przełomowy, moim zdaniem, raport, który pokazywał, jak wielką siłę ma usability w przełożeniu na e-commerce. Publikacja E-Commerce User Experience Jakoba Nielsena zawierała omówienie wielu aspektów użyteczności sklepów internetowych i pokazała, jak duży wpływ ma na e-biznes usability. Niestety, ponad 11 lat po opublikowaniu tego raportu, platformy sklepowe nadal zdają się nie przywiązywać większej wagi do użyteczności i zadowalają się poziomem z poprzedniej epoki…