Gdy już wiemy, co się dzieje na naszej stronie, zaczynają się pojawiać pytania „dlaczego?”. Dlaczego użytkownicy uciekają z koszyka? Dlaczego klienci do mnie wracają? Dlaczego moja strona słabo przekonuje do zakupu nowych? Dlaczego strona docelowa B zachęca do przejrzenia chociaż jednej, dodatkowej podstrony, a na widok A użytkownicy ulatniają się niczym kamfora? Odpowiedzi na te pytania nie znajdziemy w Google Analytics, ale mogą nam je dać sami użytkownicy… w ankietach!