Komunikacja z klientem na Facebooku, choć coraz bardziej popularna, nie zawsze okazuje się prosta. Opinie i sądy o marce, docierające do coraz większej grupy użytkowników kształtują jej wizerunek. To właśnie dzięki nim możemy wiele zyskać. Możemy też – jeśli nie będziemy przestrzegać pewnych reguł – wygenerować sytuację kryzysową.

Hashtagi znane wcześniej już z Twittera czy Google+ to znaczniki, które od czerwca 2013 możemy stosować również na Facebooku. Przenoszą one fanów do nowej odsłony strony, na której znajdują się inne posty z hashtagiem takiego samego wyrażenia bądź słowa. Celem wprowadzenia ich do serwisu było polepszenie komunikacji marek z klientem, jak również segregacja informacji o tej samej (lub podobnej) tematyce. Jak mówią sami twórcy Facebooka, nowa funkcja ma zachęcić głównie do dyskusji. Taka publiczna wymiana zdań to szansa na nawiązanie lepszych i nowych relacji z klientem.

Co łączy znany internetowy market spożywczy z jakością nasienia przeciętnego Polaka? Dlaczego lepsze stało się wrogiem dobrego? I kto odpowiada za słabą komunikację z klientem na firmowym wallu? Na te trzy pytania starałem się znaleźć odpowiedź w ciągu ostatnich dni. Zacznijmy jednak od początku. W drugiej połowie maja tego roku Frisco.pl postanowiło się zmienić.