Wpisy powiązane z tagiem:
obsługa klienta w e-sklepie

Autor tekstu eKomercyjnie.pl
Opublikowano 19 września 2012
Kategoria Artykuły
Czas czytania: 5 min

Dobrze zarządzana firma to system złożony z elementów, które prawidłowo ze sobą współpracują. Każdy z nich jest niezbędny do funkcjonowania całości i uzupełnia się z pozostałymi. Taka firma jest jak dobrze naoliwiona maszyna. Czy mógłbyś szczerze i uczciwie tak właśnie opisać swój sklep? Przyjrzyjmy się poszczególnym elementom Twojego sklepu…

Autor tekstu Dawid Marut
Opublikowano 9 lipca 2012
Kategoria Artykuły
Czas czytania: 5 min

Na wolnym rynku jest jak na wojnie: wygrywa nie ten, kto ma najlepsze zaplecze, kto ma świetną logistykę lub dobrą broń, ale ten, kto ma najlepszych żołnierzy. To właśnie oni stoją na pierwszej linii frontu i wygrywają pojedynki, a czasem i całe bitwy w walce o klienta. Mowa tu o Biurach Obsługi Klienta (BOK) oraz Call Center. Jak by nie patrzeć, nawet przy niskich zasobach magazynowych, problemach z logistyką czy ze źle działającą stroną internetową, kilku „naszych żołnierzy” (jeśli ma tylko odpowiednio wysokie morale) nawet najgorszą sytuację potrafi przekuć w wyjątkowe zwycięstwo.

Autor tekstu Krzysztof Bartnik
Opublikowano 4 czerwca 2011
Kategoria ✍️ Wywiady
Czas czytania: 6 min

SuperKoszyk.pl to jeden z tych sklepów internetowych, które zanotowały rewelacyjny wzrost w ciągu ostatniego roku. W 2010 roku firma wygenerowała sprzedaż na poziomie 8,8 mln złotych, a rok wcześniej było to „jedynie” 1,38 mln (ponad 663% wzrostu obrotów!). Jak osiągnąć taki wynik? Tomasz Grygieńć, współwłaściciel SuperKoszyk.pl, odpowiedział na moje pytania w tej sprawie – zapraszam do przeczytania całego wywiadu.
(więcej…)

Autor tekstu eKomercyjnie.pl
Opublikowano 2 marca 2011
Kategoria Rekomendowane artykuły
Czas czytania: 4 min

Autorem tekstu jest Tomasz Rudnik – współtwórca platformy sklepów internetowych 100sklepow.pl.

Jakość obsługi klienta jest kwestią decydującą w procesie budowania dobrego wizerunku i solidnej pozycji firmy na rynku. To, jak traktujesz kupujących i z jakim nastawieniem do nich podchodzisz buduje w ich oczach pewien wizerunek, który bardzo szybko staje się etykietą firmy. Wykorzystując właściwie swoją szansę, możesz doprowadzić do stanu, w którym nie będą potrzebne Ci wyszukane reklamy i kwieciste slogany – Twoja działalność będzie mówiła sama za siebie, a pozytywna opinia szybko obiegnie środowisko potencjalnych klientów.

Autor tekstu Ewa Bartnik
Opublikowano 5 lipca 2010
Kategoria 📕 Poradniki
Czas czytania: 4 min

Nawet w tych sklepach internetowych, gdzie zadowolenie klienta jest absolutnym priorytetem, zdarzają się sytuacje, które mogą zniechęcić do ponownych zakupów. Zarówno my, jak i nasi pracownicy, jesteśmy tylko ludźmi i popełniamy błędy. Ponieważ wszystkich nieporozumień nie da się uniknąć, musimy umieć odpowiednio zareagować w przypadku, kiedy klient zgłasza jakieś uwagi co do zakupionych towarów czy też jakości obsługi. (więcej…)

Regularnie otrzymuj powiadomienia o nowych materiałach. Dołącz do grupy ponad 6500 osób, którzy prenumerują eKomercyjnie!