Wpisy powiązane z tagiem:
obsługa klienta

Autor tekstu Marcin A. Dobkowski
Opublikowano 15 marca 2016
Kategoria Artykuły
Czas czytania: 4 min

Umowa kupna-sprzedaży jest umową starą jak świat. Trudno jednak znaleźć czasy, za wyjątkiem okresów trwałego niedoboru towaru (okupacja, reglamentacja dóbr, itd.), kiedy relacje kupujący-sprzedający były tak zwyrodniałe, jak obecnie w e-commerce. Dzięki kilku światłym decyzjom UOKiK mamy dzisiaj postapokaliptyczny krajobraz, w którym rządzą silniejsi i bezwzględnie egzekwują swoje „prawa”.

Autor tekstu eKomercyjnie.pl
Opublikowano 5 listopada 2015
Kategoria Wyróżnione materiały
Czas czytania: 6 min

W tym intensywnym okresie przedświątecznym bardzo ważne jest niemalże wszystko. Częściej dostępna obsługa klienta, krótkie okresy dostawy i możliwość zwrotu nietrafionych prezentów to tylko kropla w morzu przygotowań do Gwiazdki. Na co jeszcze należy zwrócić uwagę przed wzmożonym ruchem w sklepie internetowym?

Autor tekstu eKomercyjnie.pl
Opublikowano 12 listopada 2014
Kategoria Artykuły
Czas czytania: 4 min

Nudna praca na słuchawce. Mechaniczne odpowiadanie na wciąż te same pytania. Przeklinanie w duchu osoby, która zajrzy do Ciebie trzy minuty przed zamknięciem. Stop. To nie tak powinno wyglądać! Praca w obsłudze klienta to naprawdę duża sprawa. Jednak wcale nie oznacza to, że dobry i nowoczesny support wymaga dużo pieniędzy i dużo wysiłku. Wystarczy dobre nastawienie. Dużo dobrego nastawienia i garść dobrych praktyk.

Autor tekstu eKomercyjnie.pl
Opublikowano 26 lipca 2013
Kategoria Artykuły
Czas czytania: 2 min

Z perspektywy konsumenta zgłoszenie reklamacyjne to możliwość zadośćuczynienia, w związku z niedopilnowaniem umowy czy naruszeniem jego dóbr. Z perspektywy dostawcy, jest to okazja do kontaktu posprzedażowego oraz oceny jakości oferowanych produktów. Emocje obu stron, niedoinformowanie i brak procedur utrudniają proces obsługi reklamacji i zmniejszają szansę na satysfakcjonujące rozwiązanie.

Autor tekstu eKomercyjnie.pl
Opublikowano 10 czerwca 2013
Kategoria Artykuły
Czas czytania: 5 min

Kilka lat temu pracowałem w obsłudze klienta jednej z wrocławskich firm e-commerce. Mój szef, stary sprzedawca, powtarzał mi: “Pamiętaj, że ci ludzie kupują tak tylko dlatego, że Polska po 50 latach komunizmu nie ma ani wykształconej kultury handlowej, ani dobrych sprzedawców, których warto szanować. I dokładnie ze względu na deficyt takich sprzedawców, tacy jak ja i ty zawsze będą mieli dobrze płatną pracę”. Nie pomylił się.

Autor tekstu eKomercyjnie.pl
Opublikowano 17 maja 2013
Kategoria Artykuły
Czas czytania: 3 min

Telefoniczna sprzedaż i obsługa klienta należą do jednych z najtrudniejszych, a jednocześnie najszybszych form kontaktu i zawierania transakcji. Trudność ta polega przede wszystkim na braku bezpośredniego kontaktu z naszym klientem, a tym samym możliwości wywarcia tzw. pierwszego dobrego wrażenia. Ubiór, postawa, ułożenie dłoni czy ogólna prezencja nie mają znaczenia, gdyż na pierwszy plan wysuwa się ton i modulacja naszego głosu oraz skuteczny sposób na przekazanie celu rozmowy w jak najkrótszym czasie.

Autor tekstu eKomercyjnie.pl
Opublikowano 30 listopada 2012
Kategoria Artykuły
Czas czytania: 4 min

Jeśli klient otrzymuje gotowe propozycje handlowe, to istnieje większe prawdopodobieństwo, że szybciej dokona zakupu, niż jakby miał je samodzielnie wyszukiwać. Czy to możliwe?! Okazuje się, że tak! Niech nikogo nie zmyli teza rozpoczynająca ten artykuł. Nie chodzi w niej wcale o uszczuplenie oferowanego w e-sklepie asortymentu, ale umiejętne zarządzanie jego ofertą. Mimo, że klientów można podzielić na wiele grup, kierując się danymi deklaratywnymi, behawioralnymi oraz tymi przypisanymi do danego sklepu, to tym razem – wyjątkowo – skupmy się na dwóch typach.

Autor tekstu eKomercyjnie.pl
Opublikowano 19 września 2012
Kategoria Artykuły
Czas czytania: 5 min

Dobrze zarządzana firma to system złożony z elementów, które prawidłowo ze sobą współpracują. Każdy z nich jest niezbędny do funkcjonowania całości i uzupełnia się z pozostałymi. Taka firma jest jak dobrze naoliwiona maszyna. Czy mógłbyś szczerze i uczciwie tak właśnie opisać swój sklep? Przyjrzyjmy się poszczególnym elementom Twojego sklepu…

Autor tekstu Krzysztof Bartnik
Opublikowano 31 sierpnia 2012
Kategoria Magazyn eKomercyjnie.pl
Czas czytania: 2 min

Zapraszamy wszystkich Czytelników serwisu do lektury najnowszego numeru magazynu eKomercyjnie.pl. Tym razem przygotowaliśmy niemal 60 stron ciekawych materiałów o e-commerce. Pismo ukazuje się jako miesięcznik i jest dedykowane branży e-commerce ze wskazaniem na właścicieli sklepów internetowych. Dużo praktycznej wiedzy o e-handlu gwarantowane.

Autor tekstu Krzysztof Bartnik
Opublikowano 31 lipca 2012
Kategoria Magazyn eKomercyjnie.pl
Czas czytania: 2 min

Zapraszamy wszystkich Czytelników serwisu do lektury najnowszego numeru magazynu eKomercyjnie.pl. Tym razem przygotowaliśmy równo 70 stron ciekawych materiałów o e-commerce. Pismo ukazuje się jako miesięcznik i jest dedykowane branży e-commerce ze wskazaniem na właścicieli sklepów internetowych. Dużo praktycznej wiedzy o e-handlu gwarantowane.

Regularnie otrzymuj powiadomienia o nowych materiałach. Dołącz do grupy ponad 6500 osób, którzy prenumerują eKomercyjnie!