W branży turystycznej mamy ogromną konkurencję, ale tak naprawdę tylko kilku liczących się graczy. Jednym z nich jest Travelplanet – „sklep internetowy”, w którym możemy zamówić wycieczki, wczasy lub zarezerwować hotel został wybrany w 2011 roku najlepszym w kategorii turystyka według rankingu money.pl i wyborcza.biz. Warto przyjrzeć się bliżej tej witrynie internetowej, gdyż proces zamawiania jest niezwykle przyjazny użytkownikowi.

Komunikacja zawsze była, jest i będzie podstawą w handlu, nieważne którym: internetowym czy tradycyjnym. Jak mawia jeden ze znanych mi właścicieli sklepów internetowych: „Handel to rozmowa” (pozdrawiam!). Pojęcie „elementarnej szyny komunikacyjnej” przejąłem z jednego z projektów, w którym uczestniczyłem, ale dobrze oddaje ideę niniejszego artykułu.

Strona produktu, Dodaj do koszyka, Koszyk zakupowy – jeżeli prowadzisz sklep internetowy to wiesz, że te trzy elementy mają największy wpływ na rozpoczęcie procesu zakupowego. Na jakie aspekty zwracać uwagę podczas ich projektowania i wdrażania w posiadanym e-sklepie? (więcej…)

Opinie o działalności sklepu internetowego mogą go skutecznie wyróżnić na tle konkurencji lub niemal całkowicie pogrążyć. Każdemu sprzedawcy powinno zatem zależeć na posiadaniu jak największej grupy zadowolonych klientów. Oto osiem sprawdzonych sposobów na nieotrzymywanie negatywnych opinii o sklepie internetowym. (więcej…)

Na moment wracam do tematu rezygnacji ze składania zamówienia/opuszczania koszyka w sklepie internetowym. W ramach uzupełnienia warto przyjrzeć się wynikom ankiety, w której na stronie Webcredible.co.uk wzięło udział ponad 1200 osób i która dotyczyła oczywiście wspomnianego problemu. (więcej…)

Jako, że w ostatnim czasie temat opuszczania koszyka w sklepach internetowych podejmowaliśmy dwukrotnie (Dlaczego klienci sklepów internetowych opuszczają koszyk? + Co sprawia, że tracę cierpliwość i rezygnuję z zakupów?), czas na uzupełnienie tych materiałów w postaci świetnej infografiki. Za jej przygotowanie odpowiada firma Permuto.com i oprócz poniższego obrazka polecam przejrzenie ich wszystkich prac związanych z e-commerce (tutaj). (więcej…)

Dzisiejszy wpis Krzyśka poruszył temat, który jest pomijany przez wielu sprzedawców. Ciągle myślimy o tym, jak dbać o naszych stałych klientów i zdobywać nowych poprzez kampanie promocyjne. Nie zwracamy jednak uwagi na tych, którzy o mały włos nie dokonali u nas zakupów. Nie zdajemy sobie nawet sprawy z tego, jak duża jest ta grupa. Są to osoby zdecydowane na zakup i gotowe zapłacić proponowaną przez nas cenę. Niestety, coś w naszym sklepie je odstraszyło i transakcja ostatecznie nie doszła do skutku. (więcej…)

O tym, że proces zakupowy (od dodania produktu do koszyka do finalizacji zakupu) jest bardzo ważnym elementem sklepu internetowego wspominałem już kilka razy (m.in. podając najważniejsze wytyczne dla projektantów). Okazuje się, że pomimo przykładania coraz większej uwagi do tego fragmentu działalności e-sklepu, aż 88% klientów przyznaje się do opuszczania koszyka i rezygnowania z transakcji. Dlaczego tak się dzieje? (więcej…)

W poniższym materiale chcę pokazać praktyczne sposoby podnoszenia konwersji. Nie będzie tutaj magii w stylu marketingowych intuicji. Rozważania opieram na dwóch źródłach: badaniu przeprowadzonym przez Ideacto na dwóch średniej wielkości sklepach polskich (eyetracking i user testy, pisaliśmy o nim m.in. tutaj) i raporcie firmy Elastic Path – The Ecommerce Checkout Report. A Quantitative Look at the Tactics of the Top 100 Retailers. (więcej…)

Od dodania produktu do koszyka do potwierdzenia i opłacenia zamówienia wiedzie daleka droga. Statystycznie, blisko 60% użytkowników z różnych powodów przerywa proces zakupowy w sklepie internetowym i nigdy go nie kończy. Jak można wpłynąć na ten wynik i usprawnić składanie zamówień w swoim e-sklepie? (więcej…)