Wpisy powiązane z tagiem:
pytania do prawnika na temat ecommerce

Autor tekstu Krzysztof Bartnik
Opublikowano 13 listopada 2012
Kategoria Newsy
Czas czytania: 3 min

Ponad rok temu z powodzeniem przeprowadziliśmy pierwszą edycję akcji „pytania i odpowiedzi do prawnika na temat e-commerce”. Opublikowaliśmy odpowiedzi na kilkanaście ciekawych pytań, jednak liczba problematycznych spraw i pytań związanych z polskim prawem w e-handlu nie maleje. Właśnie dlatego razem z Kancelarią Olesiński & Wspólnicy zapraszamy na drugą odsłonę naszej inicjatywy.

Autor tekstu Ewa Bartnik
Opublikowano 25 października 2011
Kategoria 📕 Poradniki
Czas czytania: 3 min

Pytanie: Czy sprzedawca może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za szkody wyrządzone przez produkty, które wprowadza do obrotu, np. wybuchający telewizor? Co się stanie w przypadku, gdy np. w wyniku wady drabiny dojdzie do upadku i złamania nogi, a sprzedawca zapomniał dołączyć do przesyłki instrukcji użytkowania i informacji o jej maksymalnym obciążeniu? (więcej…)

Autor tekstu Ewa Bartnik
Opublikowano 21 października 2011
Kategoria Rekomendowane artykuły
Czas czytania: 4 min

Pytanie: Klient odbiera przesyłkę od kuriera, po otwarciu okazuje się, że towar jest uszkodzony. Po spisaniu protokołu reklamacja trafia do przewoźnika, który ma 2 miesiące na rozpatrzenie sprawy. Klient domaga się natychmiastowej wysyłki towaru oraz zwrotu kosztów związanych z odesłaniem reklamowanego towaru. Jak w takiej sytuacji powinien postąpić sklep? Czekać na rozstrzygnięcie sprawy przez przewoźnika czy zadośćuczynić żądaniom klienta? (więcej…)

Autor tekstu Krzysztof Bartnik
Opublikowano 19 października 2011
Kategoria Rekomendowane artykuły
Czas czytania: 4 min

Pytanie: Czy sprzedawcy mogą walczyć jakoś z nieuczciwymi klientami, którzy wykorzystują prawa konsumenckie? Np. gdy po kliku dniach od dostarczenia przesyłki klient zgłasza się, że dostał połamany towar i korzysta z prawa do zwrotu, chociaż przedmiot był staranie zapakowany i niemożliwe jest, aby został zniszczony podczas spedycji, a uszkodzenie mechanicznie jest ewidentnie winą kupującego. (więcej…)

Autor tekstu Krzysztof Bartnik
Opublikowano 12 października 2011
Kategoria 📕 Poradniki
Czas czytania: 3 min

Pytanie: W jaki sposób wprowadzać zmiany w regulaminach? Czy są przepisy narzucające z jakim wyprzedzeniem i w jaki sposób należy informować Klientów o zmianach?

Odpowiedź kancelarii prawnej:
Brak jest przepisów w tym zakresie – poza art. 3541 Kodeksu cywilnego. Zmiana regulaminu może nastąpić poprzez opublikowanie nowego regulaminu na stronie internetowej i umieszczenie o tym odpowiedniej informacji na samej stronie internetowej. (więcej…)

Autor tekstu Krzysztof Bartnik
Opublikowano 7 października 2011
Kategoria 📕 Poradniki
Czas czytania: 4 min

Pytanie: Jak traktować odmowę przyjęcia reklamacji przez kuriera, który doręczył paczkę (a klient podpisał jej odbiór) a po odjeździe kuriera okazało się, że zamówione towary są uszkodzone? Kurierzy w takich wypadkach odrzucają reklamację, powołując się na to, że klient podpisał odbiór paczki, co ma wskazywać na brak zastrzeżeń, co do towaru. (więcej…)

Autor tekstu Krzysztof Bartnik
Opublikowano 3 października 2011
Kategoria Rekomendowane artykuły
Czas czytania: 4 min

Pytanie: Jakie przepisy regulują sprzedaż produktów cyfrowych? W przypadku handlu towarami materialnymi mamy znaną wszystkim „ustawę z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny”, która umożliwia klientom zwrot towaru bez podania przyczyny – czy ustawa dotyczy również produktów cyfrowych (np. ebooków w pdf)? (więcej…)

Autor tekstu Krzysztof Bartnik
Opublikowano 28 września 2011
Kategoria Rekomendowane artykuły
Czas czytania: 3 min

Pytanie: Czy sklep jest w stanie wymóc na Kliencie wystawienie e-faktury? Działanie na stronie: Klient, albo wyrazi taką zgodę poprzez zaznaczenie checkboxa, albo nie będzie mógł dokończyć procesu finalizacji zamówienia. Czy taka praktyka jest dozwolona? Czy taki checkbox może być domyślnie zaznaczony?

Odpowiedź kancelarii prawnej:
Nie ma przeszkód ku temu, aby wymagać od Klienta wyrażenia zgody na przesłanie e-faktury. Nic nie stoi na przeszkodzie aby niewyrażenie takiej zgody przez niezaznaczenie odpowiedniego pola nie pozwalało na ukończenie procesu rejestracji lub na złożenie zamówienia. (więcej…)

Autor tekstu Krzysztof Bartnik
Opublikowano 26 września 2011
Kategoria Rekomendowane artykuły
Czas czytania: 3 min

Pytanie: Czy nieodebranie przesyłki jest równoznaczne z prawem do zwrotu w ciągu 10 dni? Czy sklep ma prawo żądać zwrotu kosztów poniesionych przez sklep jeżeli ten wyśle towar, a klient go nie odbierze?

Odpowiedź kancelarii prawnej:
Obowiązkiem kupującego, gdy zostaje zawarta umowa sprzedaży, jest odebranie rzeczy, która została sprzedana. Sam więc fakt, że kupujący odmówi odebrania rzeczy – w sytuacji, gdy przesyłka nie posiada uszkodzeń, a towar jest zgodny z umową – nie wpływa na zawarcie umowy. (więcej…)

Autor tekstu Krzysztof Bartnik
Opublikowano 23 września 2011
Kategoria Artykuły
Czas czytania: 4 min

Pytanie: Czy sklep powinien dołączać do zamówień potwierdzenie zakupu w formie wydruku (jakaś specyfikacja czy list dla klienta)? Jakie informacje powinny znaleźć się na takim dokumencie?

Odpowiedź kancelarii prawnej:
Wszystko zależy od tego, w jakiej formie prowadzony jest sklep. Sklep powinien załączyć potwierdzenie nabycia danego produktu w formie paragonu, rachunku lub faktury VAT w zależności od rodzaju prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej. (…) (więcej…)

Regularnie otrzymuj powiadomienia o nowych materiałach. Dołącz do grupy ponad 6500 osób, którzy prenumerują eKomercyjnie!