Wpisy powiązane z tagiem:
zarządzanie sytuacją kryzysową w sklepie internetowym

Autor tekstu Dawid Marut
Opublikowano 7 lutego 2012
Kategoria Artykuły
Czas czytania: 3 min

Gdy zabezpieczymy się przed awarią serwera, zatrudnimy odpowiednią liczbę osób do naszego sklepu, aby jakość obsługi klientów była na najwyższym poziomie, postaramy się o systematyczne dostawy od sprawdzonych dostawców, to możemy powiedzieć, że “wszystko gra”. Jak zwykle, do czasu. Spotkamy się ze sklepami, w których przez kilka, kilkanaście miesięcy nie przydarzą się sytuacje kryzysowe, ale czasem i największym powinie się noga.

Autor tekstu Dawid Marut
Opublikowano 2 lutego 2012
Kategoria Rekomendowane artykuły
Czas czytania: 2 min

Sklepy internetowe mają to do siebie, iż przy pewnych poziomach sprzedaży mogą być obsługiwane praktycznie przez jedną osobę. Możemy spotkać firmy, gdzie właściciel jednocześnie odpowiada na e-maile i telefony, a także przygotowuje i wysyła paczki do klientów. Zdarza się także, że podobne sytuacje spotykamy także w dużych sklepach internetowych, w ramach “cięcia kosztów”.

Autor tekstu Dawid Marut
Opublikowano 25 stycznia 2012
Kategoria Rekomendowane artykuły
Czas czytania: 2 min

W sklepie internetowym kryzys może przyjąć różne postaci. Dla jednych będzie to awaria centrali telefonicznej, dla drugich spóźnienia dostaw, a dla jeszcze innych słaba jakość obsługi klienta. Każdą sytuację można rozwiązać na kilka sposobów, jednak najlepiej jest starać się jej zapobiec. Warto analizować, jak działa nasz sklep, szukać jego mocnych i słabych stron.

Regularnie otrzymuj powiadomienia o nowych materiałach. Dołącz do grupy ponad 6500 osób, którzy prenumerują eKomercyjnie!