W świecie e-commerce, gdzie lejki sprzedażowe, wskaźniki konwersji oraz poszczególne etapy customer journey odgrywają kluczową rolę, istnieje jeden element, który może dostarczyć prawdziwego wglądu w zachowania i doświadczenia klientów – nagrania wizyt. Wiedza ukryta w tych nagraniach może być kluczem do zwiększenia efektywności kampanii reklamowych, optymalizacji stron produktowych oraz wzrostu wyników sprzedażowych. Wystarczy dowiedzieć się, jak czytać ukryte w nagraniach dane.
Spis treści:
- Heatmapy i nagrania wizyt
- Rola nagrań wizyt
- Znalezienie prawdziwego źródła frustracji
- Lejki i nagrania = dokładna mapa podróży
Heatmapy i nagrania wizyt
Heatmapy to graficzne przedstawienie interakcji użytkowników z Twoją stroną. Dzięki nim zidentyfikujesz obszary, które przyciągają największą uwagę oraz te, które budzą frustrację. Jednak samo poleganie na heatmapach nie wystarczy, by dokładnie analizować zachowania użytkowników.
Rola nagrań wizyt
Nagrania wizyt są kluczem do głębszego zrozumienia heatmap. Pozwolą Ci dokładnie prześledzić interakcje użytkowników, zidentyfikować prawdziwe źródła frustracji i zrozumieć, co dokładnie powoduje ciepłe i zimne plamy na heatmapach.
Znalezienie prawdziwego źródła frustracji
Analiza wściekłych kliknięć i przewijania
Mapa cieplna ujawnia obszary intensywnej aktywności, ale nie zawsze pokazuje, co jest ich źródłem. Nagrania wizyt pomagają zrozumieć kontekst takich zachowań. Mogą to być m.in. problemy techniczne, irytujące pop-upy czy niedziałające elementy strony. Analiza nagranych wizyt pozwoli precyzyjnie zidentyfikować, co wywołuje frustrację. Frustrację zobaczysz w formie rage clicków (“wściekłych kliknięć”), zoomowania czy natarczywego odświeżania strony.
Zrozumienie interakcji z treścią
Nagrania wizyt pozwalają zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z treścią. Gęstsza aktywność kursora w konkretnych obszarach może sugerować problemy z umiejscowieniem ważnych treści. Nagrania pomagają odkryć, czy użytkownicy przewijają stronę, by znaleźć kluczowe informacje, czy może mają trudności ze zrozumieniem treści.
Zawężenie obszaru do poprawy
Nagrania wizyt są kluczowe przy optymalizacji UX i przeprojektowywaniu strony. Pozwalają zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy podejmują konkretne działania. Na przykład, skoro użytkownicy powiększają zdjęcia produktów, może to sugerować konieczność lepszego przedstawienia detali lub opcji powiększenia.
Lejki i nagrania = dokładna mapa podróży
Lejki (czy też Wodospady) prezentują customer journey użytkowników w określonej kolejności, pokazując etapy, które mogą być źródłem frustracji i porzuceń ścieżki. Ich analiza dostarcza cennych informacji, ale nagrania wizyt mogą jeszcze bardziej wzbogacić tę analizę.
Analiza wodospadów może być ograniczona przez nasze wyobrażenia o zachowaniach użytkowników. Nagrania wizyt pozwalają zmienić perspektywę, tworząc wodospady na podstawie rzeczywistych interakcji. Pozwala to uniknąć fałszywych założeń i lepiej zrozumieć rzeczywistą podróż klienta.f
Odkrywanie przyczyn porzuceń ścieżki
Nagrania wizyt pozwalają uwzględnić faktyczne podróże klientów, które mogą obejmować kilka wizyt na stronie. To ważne, by uniknąć błędnych interpretacji i zrozumieć, że niektóre kroki mogą być wykonywane w różnych wizytach.
Natomiast połączenie celów analitycznych (Goals) z nagraniami pozwala zrozumieć, jak użytkownicy wykonują konkretne działania. To kluczowe dla znalezienia optymalnych rozwiązań problemów i zrozumienia, czy problemy są powszechne, czy jednostkowe.
Podsumowując nagrania wizyt to potężne narzędzie pozwalające odkryć ukryte wzorce zachowań klientów e-commerce. Poprzez analizę heatmap, lejków (wodospadów) i nagranych wizyt, głębiej zrozumiesz doświadczenia klientów, co pozwoli Ci podejmować bardziej trafne decyzje w optymalizacji strony oraz kampaniach reklamowych. Dzięki takiemu podejściu osiągniemy nie tylko wzrost sprzedaży, ale także budowanie silniejszych relacji z klientami.
